Bilet İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

29.06.2026 tarihinde saat 06.19 seferli, 223337 numaralı Metro Turizm AŞTİ – Silifke Otogarı bileti satın aldım. Otobüsün 2 saat gecikmeli geleceği bilgisi verildiği için bileti iptal ettirmek istedim. AŞTİ’deki Metro Turizm çalışanı iptal işlemini gerçekleştirdiğini, bilet ücretimin kısa süre içinde kredi kartıma iade edileceğini ve işlem ibrazının da telefonuma mesaj olarak geleceğini söyledi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, telefonuma da iptal veya iade işlemine dair hiçbir mesaj gelmedi. 04.07.2026 tarihinde durumu fark edip Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin iptaliyle ilgili sistemde hiçbir işlem görünmediği, yani iptal ve iade işlemlerinin hiç yapılmadığı bilgisi verildi.

Hata tamamen firmaya ve AŞTİ’deki ilgili personele ait olmasına rağmen hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. 29.06.2026 tarihli, 223337 sefer numaralı biletim için ödediğim 1.400 TL tutarının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.