Günaydın Dinlenme Tesisleri’nden Kalkış Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

27 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in online işlemleri üzerinden 30 Haziran 2026 saat 05.00’de Seydişehir–Antalya seferi için bir bilet satın aldım. İnternet sitesinde otobüsün şehir otogarından kalkacağı bilgisi yer almasına rağmen emin olamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve bana aracın Günaydın Dinlenme Tesisleri’nden hareket edeceği söylendi. 29 Haziran 2026 günü saat 22.00 sıralarında Metro Turizm tarafından tekrar aranarak, aracın kalkış noktası ve servis bilgileri konusunda yeniden bilgilendirildim.

30 Haziran 2026 sabahı saat 05.00’te verilen bilgiye uygun şekilde Günaydın Dinlenme Tesisleri’nde hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi. Bir süre bekledikten sonra saat 05.30’da müşteri hizmetlerini aradım ve bana şoförün telefon numarası verilerek kendisiyle irtibata geçmem istendi. Şoförle görüştüğümde yaklaşık 20 dakika sonra tesiste olacaklarını ve ardından 20 dakika mola vereceklerini söyledi. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, biletimde kalkış saatinin 05.00 olarak göründüğünü, bu gecikme nedeniyle havaalanına yetişemeyeceğimi ve uçak biletim olduğunu belirterek biletimin iptalini talep ettim. Buna rağmen sadece rötarın 1 saatini aşması halinde iade yapılabileceği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Otobüs fiilen saat 06.03’te Günaydın Dinlenme Tesisleri’ne giriş yaptı ve yaklaşık 25 dakika mola verdi. Bu nedenle uçağımı kaçırmamak için acil şekilde farklı bir ulaşım aracı ayarlamak zorunda kaldım ve ek masraflara katlandım. Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayarak en azından biletimin iptal edilmesini ya da açığa alınmasını talep ettim, araçla görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise otobüsün tesise saat 05.55’te giriş yaptığı, bu nedenle 1 saatlik gecikme şartının oluşmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

Bunun üzerine Seydişehir Metro yazıhanesini aradım. Buradaki yetkili, aracın saat 05.55’te Günaydın Dinlenme Tesisleri’nde değil, Boyalı Kavşağı’nda bulunduğunu, istenmesi halinde bu bilginin teyit edilebileceğini ifade etti. Yaşanan gecikme, verilen çelişkili bilgiler ve sonrasında tarafıma gösterilmeyen çözüm odaklı yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; hem seyahat planım bozuldu hem de ilave ulaşım maliyetlerine katlanmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu nedenlerle iyi niyetli çözüm girişimlerimin de sonuçsuz kalması karşısında, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce Metro Turizm’in bu süreci ciddiyetle ele almasını, bilet ücretimin iade edilmesini ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.