Kaba Personel Üslubu Ve Yanlış Araçta Bilet Kontrolü

14.06.2026 tarihinde Metro Turizm’den saat 01.35 İstanbul kalkış, Ankara varış bileti aldım. Akşam saat 21.30 civarında Esenler Otogarı’nda 49-56 numaralı peronlara geldim. Daha hiçbir soru sormadan, gerek bilet satış yerindeki hanımefendi gerek ismi, kartı dahi olmayan başka bir hanımefendi bana çatık kaşlarla, sert ve ters bir ses tonuyla “Valiz bırakamazsın, bir şey olursa karışmayız, sizin sorununuz” gibi bir üslupla yaklaştı. Ben ağzımı açıp tek kelime etmeden bu tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Sonrasında yakın saatteki aracı sordum, 22.00 otobüsünü söylediler. 8 numaralı perona mı gitmem gerektiğini bile doğru düzgün anlayamadan alelacele 22.00 otobüsüne check-in yaptırmak için tekrar görevliye gittim. Yine adı sanı belli olmayan aynı hanımefendi bu kez de aynı saygısız üslupla “Ne var? ” diyerek karşıladı ve bileti 22.00 otobüsüne check-in ettik. Peronların farklı olduğunu sonradan fark ettim.

Saat 22.50’ye doğru elimde valizle koştur koştur peronlara giderken biri bana “Ben şoförüm, rahat ol.” dedi. Ankara yazısını otobüsün önünde görmeme rağmen muavin valizimi Niğde aracına koydu ve yerleştirdi. Araca bindim, bekliyorum; uyarmama rağmen bana bağırarak “Abla, Ankara işte.” diyerek üstüme geldi. Sonrasında asıl otobüsün şoförü beni arayıp nerede olduğumu sordu, “Yan araçtayım, muavin beni buraya aldı.” dedim. Şoför aramasa kendi otobüsümü büyük ihtimalle kaçıracaktım. Benim bindiğim araçta da biletlerde, yolcularda tam bir kargaşa hakimdi; şoför ne kadar profesyonel olmaya çalışsa da 49-56 numaralı perondan itibaren ciddi bir iş bilmezlik, dikkatsizlik ve özensizlik gördüm.

Yıllardır Metro Turizm’i tercih etmiyordum, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla binmeyi düşünmüyorum. Personelinizin özellikle yolcuya hitap, iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Muavinlerin de hangi araca kimi aldıklarına dikkat etmeleri, yolcuyu azarlar gibi konuşmamaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 01.35 otobüsünü tercih etme sebebim, eşimin sabah oğlumuzu kreşe bırakıp saat 09.00’da beni karşılayacak olmasıydı. Şimdi ise 05.35’te inip taksiye binmek zorunda kalacağım için oluşacak taksi ücretimin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.