Metro Turizm’de Zaman Değişikliği Ve Son Dakika Transferi Mağduriyeti

05 Temmuz Pazar günü saat 15.30 için Metro Turizm’den Bandırma–Bolu seferine bilet aldım. Sefer saatim 15.30 olmasına rağmen firma tarafından defalarca telefonla arandım; önce 13.30’da, ardından 14.00’te otogarda olmam gerektiği söylendi. Bunun nedenini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, bulunduğum konum sürekli sorgulandı ve “Zaten 15.30’a yetişemezsiniz.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben ise bunun benim sorumluluğum olduğunu, yetişemezsem otobüsün normal saatinde hareket etmesi gerektiğini belirttim. Seferime yaklaşık iki saat varken bu şekilde üst üste aranıp baskı yapılmasını doğru bulmuyorum.

Saat 15.00’te otogara ulaştığımda ise hiçbir açıklama yapılmadan Metro Turizm yerine Narlıca Turizm aracına bindirildim. Bana, Bursa Otogarı’nda inip belirtilen perona giderek Bolu otobüsüne aktarma yapacağım söylendi. Bu değişiklik hakkında önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve neden böyle bir uygulamaya gidildiği de açıklanmadı. Süreç boyunca iletişim eksikliği, tutarsız yönlendirmeler ve son anda başka bir firmaya aktarılmam nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan bu durumun firma tarafından detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.