Gelmeyen Metro Turizm Otobüsü 864 TL Tam İade Talebi

21.09.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Metro Turizm’den Tatvan Otogarı kalkışlı, saat 07.15 Tatvan‑Van seferi için 864 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Rezervasyon onayı ve PNR bilgilerim Obilet üzerinden tarafıma iletildi, biletim aktif olarak görünmekteydi. Van’dan Antalya’ya olan uçuşumuza yetişebilmek için 06.00 itibarıyla Tatvan Otogarı’nda hazır bulunmamıza rağmen saat 08.00’e kadar hiçbir Metro Turizm otobüsü gelmedi.

Bekleme süresince hem Metro Turizm genel müşteri hizmetlerine hem de Metro Turizm Tatvan acentesine defalarca ulaşmaya çalıştık; ancak hiçbir telefon açılmadı ve tek bir muhatap bulamadık. Ne otobüs geldi ne de seferin iptaline veya gecikmesine ilişkin tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tamamen sahipsiz bırakıldık.

Van‑Antalya uçuşumuza yetişebilmek ve her gün seferi olmayan bu uçuşu, ayrıca parasını peşin ödediğimiz otel rezervasyonumuzu kaybetmemek için otogarda kendi imkanlarımızla sivil bir araç tutmak zorunda kaldık. Bu durum, ödediğimiz bilet tutarının çok üzerinde ek bir maddi külfete ve ciddi bir strese sebep oldu.

Hizmet verilmeyecek bir sefer için hâlâ bilet satışı yapılması, yolcunun otogarda hiçbir muhatap olmadan bırakılması ve seferle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmaması, Metro Turizm gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır. Obilet üzerinden açtığımız destek talebinde de yaşanan durum, standart ve geçiştirici cümlelerle karşılanmakta, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.

Gelmeyen bu otobüs için ödediğimiz 864 TL’lik bilet tutarının derhal ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan ağır mağduriyet, uğradığımız zaman kaybı, stres ve ek masraflara neden olan bu süreçle ilgili Metro Turizm’den kurumsal ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sosyal medya platformlarında kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.