Gece Otobüs Yolculuğunda İndirildik Ve Yardım Alamadık

26.09.2026 tarihinde saat 03.30 Tokat Erbaa’dan İstanbul Alibeyköy’e gitmek için Metro Turizm’den 49 ve 50 numaralı koltuklar için iki kişilik bilet aldık. Otobüse bindiğimizde koltuklarımızda başkalarının oturduğunu gördük, buna rağmen muavinin elindeki yolcu belgesinde isim kontrolü yapılmadan doğrudan bizi otobüsten indirdiler. Merdivende oturarak gidebileceğimiz söylendi, bunu da kabul etmediğimiz için otobüse alınmadık ve o saatte ortada kalarak mağdur olduk, evimize dönemeyip yolda kaldık.

Olay sırasında ne oturan kişilerin isimleri kontrol edildi ne de bize makul bir çözüm sunuldu. Bizi indirdikten sonra da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Gece üç farklı telefondan müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımızda yaklaşık 15 dakika sonra bağlanabildik, şikayet kaydı oluşturuldu ve 7 ila 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ücret iadesinin kesin olarak yapılıp yapılmayacağı da net belirtilmedi.

Bu yaşananlar sonucunda hem seyahatimizi gerçekleştiremedik hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Aldığımız biletlerin ücretinin eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.