Geç Kalkış Ve Yetersiz SMS Bilgilendirmesiyle Hizmet Eksikliği

13.09.2026 tarihinde Metro Turizm ile Ankara’dan İstanbul’a 17:00 seferi için yprvbd1 referans numaralı, 1.100 TL tutarında bilet aldım. Aynı tarih ve saat için Pamukkale ve Varan Turizm’de biletler yaklaşık 200 TL daha uygun olmasına rağmen, daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek Metro Turizm’i tercih ettim.

Sefer saatine ilişkin SMS bilgilendirmesi de oldukça geç yapıldı. 17:00 kalkışlı sefer için bana 15:32’de sadece sefer bilgisi içeren bir mesaj gönderildi, ancak bu mesajda olası gecikmeye dair hiçbir bilgi ya da yolculardan özür niteliğinde bir ifade yer almadı. Otobüs, buna rağmen hiçbir ek açıklama yapılmadan yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 18:05 civarında hareket etti. Uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım ve bu süre içinde ne özür içerikli bir açıklama yapıldı ne de yolculara herhangi bir telafi sunuldu.

Yolculuk başladıktan sonra da hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı. İlk dinlenme tesisine ancak yaklaşık iki buçuk saat sonra ulaşabildik. Normalde ikramların yolculuk sırasında düzenli şekilde yapılmasını beklerken, dinlenme tesisine kadar hiçbir ikram yapılmadı. Dinlenme tesisinden çıktıktan hemen sonra ikram dağıtımı yapıldı ve bu ikramlarda da sıcak içecek gibi sıcak tercihler sunulmadı.

Hem rakip firmalara göre yaklaşık 200 TL daha fazla ücret ödeyip hem de bu kadar gecikme ve yetersiz hizmet yaşamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Metro Turizm’den geç ve yetersiz SMS bilgilendirmesinin, yaşanan rötarın ve hizmet eksikliğinin açıklanmasını, gereken iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve ödediğim ücret göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir şekilde memnuniyet sağlayacak jest veya iade imkanı sunulmasını talep ediyorum.