Metro Turizm’de Kayıp Çanta Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

24 Ağustos’ta sabah saat 10.00’da Sinop’tan İstanbul Esenler’e hareket eden, Metro Turizm’e ait 67 agb 279 plakalı otobüse bindim. Elimde başka eşyalarım da olduğu için sırt çantamı bagaja teslim ettim. Çantamın içinde egzama hastalığım için kullandığım ilaçlarım, makyaj malzemelerim, yaklaşık 1000 TL Nakit param ve yeni aldığım kıyafetlerim bulunuyordu.

Esenler Otogarı’na gece 00.50 civarında vardığımızda bagajdan çantamı almak için indiğimde, çantamın yerinde olmadığını gördüm. Görevli hostese çantamı sorduğumda, kendisine bagaj fişini vermiş olmama rağmen önce çantayı teslim aldığını reddetti ve “Bana çanta vermediniz, ben almadım” diyerek sesini yükseltti. Ben sadece “Çantamı kime verdiniz” diye sorup çantamın nasıl bulunacağını öğrenmeye çalışırken, kendi hatalarını kabul etmek yerine uzun süre yüksek sesle ben almadım demeye devam etti. En son kaptan araya girdikten sonra durum anlaşılabildi ve çantanın bulunması için ilgilenmeleri gerektiğini kabul ettiler.

O gece Esenler’deki birimle görüştüğümde, merkezin kapalı olduğunu, sabah konuyu işleme alacaklarını ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Üç gün sonra genel merkezi aradığımda ise şikayet kaydımın hiç açılmadığını öğrendim. Daha sonra tekrar aradığımda iki hafta, 15 gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. 15 gün geçince aradığımda bu kez cuma günü yasal sürenin dolacağını ifade ettiler. Toplamda üç haftayı geçen bir süre sonunda bugün tekrar aradığımda ise merkeze ulaşamadıklarını, merkezden dönüş gelmeyince kendilerinin de bir şey yapamadığını söylediler. Ayrıca çağrı merkezine bağlanmak için her seferinde yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum.

Çantamın içinde hem sağlık durumum açısından önemli ilaçlarım hem de maddi değeri olan eşyalarım bulunmaktadır. Metro Turizm’in hem bagaj sorumluluğunu yerine getirmemesinden hem de süreç boyunca net bir çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan sırt çantamın acilen bulunmasını, gerekli araştırmanın titizlikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.