Metro Turizm'de İptal Sonrası Haksız Kesinti Ve Tam İade Talebi

Metro Turizm’den 29 Mayıs saat 21.30 Adana–İstanbul seferi için üç adet engelli otobüs bileti satın aldım. Biletleri 10 Mayıs’ta aldım ve 12 Mayıs’ta, yani seferden oldukça uzun bir süre önce çağrı merkezi üzerinden iptal ettirdim.

Toplam 5.835 TL ödediğim biletlerin iadesinde hesabıma 5.670 TL yatırıldı ve 165 TL kesinti yapıldı. Çağrı merkezi bu kesintiyi “güvence bedeli” olarak açıkladı. Ancak bilet koşullarında, seferden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıyor. Ben de bu koşula güvenerek biletimi 1 haftadan daha uzun bir süre varken iptal ettirdim.

Bilet üzerinde yazan iade şartlarına rağmen benden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bilet koşullarına uygun olacak şekilde, kesilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.