Metro Turizm’de Erken Seferde 1 Saat Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.15 Geyikli – İstanbul (Beylikdüzü) için Metro Turizm’den üç kişilik bilet aldık. Bu seferin özellikle erken saatli olduğu için tercih ettik. Ancak 14.15’te kalkması gereken araç tam 1 saat rötarla, 15.15’te hareket etti ve bu süre boyunca bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Saat 14.48’e kadar ortada hiçbir açıklama yoktu, biz yazıhaneye gidip sorduğumuzda aracın kaza yaptığı ve tutanak tutulduğu söylendi. Kazanın ne zaman, nerede olduğu ya da seferimizin akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum benim problemim değil, ben vaktinde kalkacak bir otobüs için, özellikle erken saat olduğu için bu firmayı tercih ettim ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yazıhaneye giderek ücret iadesi talep ettiğimde, talebim kesin bir dille reddedildi. Yazıhane sahibi olduğunu söyleyen R**** Bey telefonda, bileti onlardan değil “o biletten” aldığımızı, bu nedenle iade yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve üslubu son derece saygısızdı. Oysa biz dün Metro Turizm’in kendi internet sitesinde bilgilerimizi girerken, Metro Turizm çağrı merkezi tarafından arandık, telefonda “şu an alırsanız %7 indirim var” denilerek biletler satıldı. Ben herhangi bir aracı siteden değil, Metro Turizm’in kendi süreci üzerinden bilet aldım.

İstanbul trafiğinden dolayı daha geç saatlerde mağdur olmamak için özellikle Esenler’e girmeden Beylikdüzü’nde inmek istediğimi belirttim. Buna rağmen Esenler’e gireceği, Esenler’den de tekrar servisle Beylikdüzü’ne dönmemiz gerektiği söylendi. Üç bayan yolcu olarak hem gecikme yaşadık hem de varış saatimiz gereksiz yere uzadı. Bu durumda evime gece 01.00–02.00 gibi varacağım ve ertesi gün işe gideceğim; zamanım benim için çok kıymetli ancak bu hiç gözetilmedi.

Yaklaşık 3–4 yıl önce de Metro Turizm ile benzer bir mağduriyet yaşamıştım, bu yüzden bir süredir tercih etmiyordum. Buna rağmen bir şans daha vermek istedim ve yine aynı hayal kırıklığını yaşadım. Bu kadar büyük bir firmanın açık bir mağduriyet karşısında bir bilet ücretini bile bu kadar sorun etmesini ve karşımda net bir muhatap bulamamayı anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım gecikme, bilgilendirme eksikliği, kaba üslup ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ödediğim yaklaşık 3.435 TL’lik bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve bir an önce giderilmesini istiyorum.