Arızalı Otobüs, Mağduriyet Ve Hak Kaybı Yaşadım

10.11.2025 tarihinde saat 02.15’te Metro Turizm’in İstanbul Samandıra-Diyarbakır seferini kullandım. Yolculuk boyunca büyük mağduriyet yaşadım. Otobüs üç kez otoyolda arıza yaptı, arkadan dumanlar çıktı ve yaklaşık 2-3 saat boyunca soğukta mahsur kaldık. Yedek otobüs gönderilmedi, yol yardımıyla geçici çözümler sağlandı. Panik atak hastasıyım ve bu süreçte ciddi şekilde rahatsızlandım; arıza sesi uzun süre devam etti, ellerim terledi, kalp atışım hızlandı ve atak geçirme korkusu yaşadım.

Ayrıca, yolculuk sırasında şoför üç kez kaza atlattı; bir tır neredeyse otobüsü ezecekti, son anda kornayla kurtulduk. Otobüsün içindeki USB şarj yerleri ve tabletler çalışmıyordu, bu yüzden telefonlarımızı şarj edemedik ve iletişim kuramadık. 16 saat sürmesi gereken yolculuk 19 saate uzadı. Muavinden ikram istediğimizde hiçbir şey olmadığını söyledi. Ayrıca, biletimi internet üzerinden 27 numaralı koltuk olarak aldım, fakat koltuk iki kişiye satılmıştı ve yerimde başkası oturuyordu. Şoför, istemeyerek muavin koltuğuna geçmemi söyledi.

Bütün bu yaşadıklarım nedeniyle hem ücret iadesi hem de tazminat talep ediyorum. 1.800 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Müşteri numaram: ylkmkv1. Elimde yaşadığım mağduriyetlere dair kanıtlar da bulunmaktadır. Metro Turizm’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.