Etlik Metro Gross’ta %40 İndirim Uygulanmadı Ve Soğuk Zincir Bahaneli İade Reddi

19.02.2026 tarihinde saat 10.45 civarında Etlik Metro Gross şubesinden her zaman aldığım Tokana marka, 1,5 kilo özel mantıdan satın aldım. Kasada ödediğim toplam tutar 11.283,67 TL oldu. Aldığım ürünün birim fiyatı 885 TL idi ve etiket üzerinde ayrıca %40 indirim görünüyor olmasına rağmen bu indirim kasada kesinlikle uygulanmadı. Ürünün hem beklediğimden çok daha pahalıya gelmesi hem de açıkça belirtilen %40 indirimin yansımamış olması nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

Market çıkış kapısından henüz yeni çıkmıştım, ürünü daha arabama bile yerleştirmemiştim. Buna rağmen, soğuk zincirin bozulduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ağustos ayının sıcak günleri olsa bir nebze anlayabilirdim; ancak havanın buz gibi olmasına rağmen soğuk zincir bahanesiyle iade reddedildiğini, aslında iade işlemini yapmamak için bu gerekçenin öne sürüldüğünü düşünüyorum.

İade talebim sırasında benimle ilgilenen görevli bana kötü bir söz söylemedi fakat benimle neredeyse hiç muhatap olmadı. Göz teması kurmadan, çok yalın ve kısa cümlelerle sadece iade alamayacaklarını söyledi, durumu açıklama gereği bile duymadı. Bu tavır, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettirdi. Metro çalışanlarında genel olarak benzer bir ilgisizlik ve umursamaz tutumla karşılaşıyorum; müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ürünün, etiket fiyatında açıkça belirtilen %40 indirimin kasada uygulanmaması ve reyon ile kasa arasındaki fiyat farkı nedeniyle iadesinin sağlanmasını, bu işlem sırasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Etlik Metro Gross şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.