to read complaints and reviews, or file yours.Metro Grossmarket Metro Markette 24lü Bira Kolisinden 21 Bira Çıkması
Bugün, 18.02.2024 tarihinde Bayrampaşa Metro Gross Market'e gittim. Yüklü miktarda bir alışveriş yaptıktan sonra ayrıldım. Aldıklarımdan biri de 24'lü Paulaner şişe biraydı. Metro Market'ten yıllardır alışveriş yapmaktayım ve güven duyduğum için, ağzı bantlı olan 24'lü koliyi açma ihtiyacı hissetmedim. Alkol reyonunda görevli iki kişi vardı; ancak onlar da bu konuda bir yönlendirme yapmadı. Diğer aldıklarım ile birlikte kasaya ilerledim. Kasiyer, barkodu okuttuktan sonra herhangi bir kontrol yapmadı ve bana da önermediler. Ben de güvendiğim için bir kontrol yapma gereği duymadım. Ancak eve geldiğimde, 24 adet olması gereken kutudan sadece 21 adet bira şişesi çıktı. Bu durum, ilerideki alışverişlerimde Metro Market yerine diğer seçenekleri değerlendirmeye yönlendirecek. Sebze ve meyvelerde gramaj tartımı yapan kasalar, nedense eksik olduğunda bir uyarı vermiyor. Bunun kontrollerinin daha sıkı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünleri iade etmek için şubenize getirmeyi düşündüm; ancak ispat etmenin mümkün olmadığını ve yol masrafının bana üç biradan daha pahalıya mal olacağını tahmin ettiğim için şubenize gelmedim. Yaşanan bu durumu çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Bir tanesi 80 lira olan bir üründen yaklaşık 240 lira değerinde eksik ürün almış bulunmaktayım. Durumla ilgili fişim elimde olmakla birlikte, market ürünlerini kamerayla kayıt altına almadığım için görsel bir kanıt sunamıyorum. Ancak yaşanan durumun, Metro Market hakkındaki düşüncelerimi oldukça olumsuz etkilediğini bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize yönelik inceleme süreci tamamlanmıştır. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla size gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MetroGross'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Öncelikle Metro Market Bayrampaşa Tekel müdürü Oğuz Bey başta olmak üzere arayıp ilgilenen tüm Metro market çalışanlarına teşekkür ederim. Şikayeti yazdıktan çok kısa süre sonra ne yazık ki adını unuttuğum bir hanımefendi genel merkezden arayarak sorunumun çözümleneceğini istediğim zaman giderek ürünleri teslim alabileceğimi veya iade edebileceklerini belirtti. Ertesi gün ise Bayrampaşa şubesi tekel müdürü tarafımı arayarak bizzat ilgilenerek ürünlerin teslimatını sağladı. Durumdan bu derece memnun ayrılmayı hele hele 24 saat dolmadan bu sonuca ulaşmayı hiç beklemiyordum. Metro market hakkında güvenim ve inancım daha da artarak katlandı. Sorunla bu derece ilgilenilmesi ve hızlı bir çözüme kavuşturulması gerçekten her yerde olacak bir durum değil. Tekrardan teşekkür eder alışverişlerimde her zaman Metro market'i tercih edeceğimi memnuniyetle belirtirim.
