Bozuk Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

10 Kasım tarihinde İzmir Çiğli Metro Market şubesinden B***** U***** adına 4.239,91 TL tutarında alışveriş yaptık. Alışverişimizde Aro marka 1 kiloluk pakette 2 adet çiğ köfte ve yanında lavaş gibi ürünler de aldık. Eve döndüğümüzde çiğ köfteyi açıp yemek istediğimizde, ürünün ekşi ve bozuk olduğunu fark ettik ve tüketemedik. Son kullanma tarihine baktığımızda, ürünün son kullanma tarihine 2 gün kaldığını gördük; yani yeni üretim bir ürün de değildi.

Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar soğuk zincir ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını söyleyerek zorluk çıkardılar. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle de görüştük, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satın alırken marketten çıkmadan her ürünün tadına bakıp bozuk olup olmadığını bizim mi kontrol etmemiz gerekiyor? Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağaza yetkililerinden özür bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.