Geciken Kargo Ve Defolu Pantalon İçin Cevapsız İletişim Ve İade Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde merveozen.com.tr üzerinden “Vual pamuklu takım” çağla rengi 2 beden bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 267SR7799T ve ürün için 2.209,99 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Sitede ürünümün 18 Mayıs’ta kargoya verildiği gözükmesine rağmen kargodan hiçbir mesaj gelmedi. Aynı il içinde olduğumuz için en geç ertesi gün elimde olur diye düşünerek 19 Mayıs’ta firmaya mesaj attım. “Kontrol edelim” denilip bekletildim, ardından mesajım sadece görüldü olarak bırakıldı. 20 Mayıs’ta tekrar yazdım, o mesajım da sadece görüldü olarak kaldı. Akşam saat 18.00 civarında, sanki ısrarla yazdığım için ürün nihayet kargoya verildi ve 21 Mayıs’ta elime ulaştı.

Bu sefer de ürün defolu çıktı. Eteğin sağ ve sol tarafı arasında yaklaşık 3 cm boy farkı var, yani etek yamuk dikilmiş durumda. Bunun üzerine firmaya tekrar yazdım ancak bu mesajım da diğerleri gibi sadece görüldü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcının baştan sona asla iletişim içinde olmaması ve mesajlara cevap vermeye dahi tenezzül etmemesi sebebiyle ürünü göndermeye güvenemiyorum, yollarsam ücretimi bile yatırmayacaklarını düşünüyorum çünkü şu ana kadarki tutumları tamamen ilgisiz ve güven vermekten çok uzak.

Hem yaşadığım gecikme hem de defolu ürün gönderilmesi ve tüm mesajlarıma rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Defolu gönderilen ürünümle ilgili olarak, güven veren ve açık bir şekilde bilgilendirildiğim bir çözüm sunulmasını, gerekirse ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın net ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Şu ana kadar gösterilen ilgisizliğin giderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.