Teslim Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet Tazminatı

11.03.2026 tarihinde Merve Özen isimli markanın internet sitesinden Laris etekli takımı 2.480₺ ödeyerek satın aldım. Ürün elime sorunsuz ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için iade ettim. Para iadesi yapmak istemediler, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler, bunun üzerine bir beden büyüğü ile değişim talep ettim ve bu talebim onaylandı.

Ancak tam 60 gündür ürün bir türlü tedarik edilemedi. 07.04.2026 tarihli yazışmamızda ürünün geldiği, kargolanacağı ve 2-4 iş günü içinde elimde olacağı söylendi. Bir süre bekledikten sonra tekrar ürünün durumunu sorduğumda bu kez “ürün üretimde, henüz gelmedi” şeklinde cevap verildi. Aynı ürün için hem “geldi, kargolanacak” denmesi hem de sonrasında “hala üretimde” denerek oyalanmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Artık daha fazla beklemek istemediğim için 09.05.2026 tarihinde farklı bir ürünle değişim talep ettim. Bu kez de hem kargo ücreti hem de ürün farkı için tarafıma ek bedel çıkarıldı. Birinden birini ödemem gerekse anlayabilirim; ancak yaklaşık 60 gün boyunca bekletilmiş, sürecin her aşamasında ukala ve çözümden uzak bir tavırla muhatap olmuş bir müşteri olarak, hem bu kadar gecikmeye maruz bırakılıp hem de yaklaşık 615₺ gibi bir fiyat farkının benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından Merve Özen markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Öncelikli talebim, mümkünse ödediğim 2.480₺ tutarının tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından yaşattıkları mağduriyetin karşılığı olarak talep ettikleri fiyat farkının ve ek kargo ücretinin benden alınmamasını ve değişim işleminin herhangi bir ilave ücret olmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.