Defolu Ve Kirli Ürünlerde Yanıtsız Ve Geciken İade

14.03.2026 tarihinde Merveilemoda.com.tr üzerinden toplam 3400 TL tutarında ürün satın aldım. Gelen ürünler hem defolu hem kirliydi ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine görselleri firmaya ileterek durumu anlattım ve açıkça firma kaynaklı bir hata olduğu için para iadesi talep ettim.

Mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı, yaklaşık bir hafta ısrarla yazmam üzerine sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İlgisiz tutumları nedeniyle değişimi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. 19 Mart’tan 12 Mayıs’a kadar “çalışanımız izinde, sistemsel sorun var” gibi bahanelerle sürekli oyalanarak sürecim uzatıldı. Muhatap bulmak neredeyse imkansız, ulaşabildiğim kişiler ise yaşattıkları mağduriyeti adeta yok sayarak hâlâ benden anlayış bekliyor.

Ürünleri 24 Mart’ta kargoya verdim, 30 Mart’ta kargonun firmaya teslim edildiği bilgisi görünmesine rağmen “kargo ulaşınca dönüş yapılacak” denilerek tekrar oyalandım. 2 Nisan’da ürünlerin incelendiği ve para iadesinin yapılacağı söylendi, 17 Nisan Pazartesi günü de iadenin yapılacağı ifade edildi ancak bu sözler de tutulmadı. Şu anda ne ürünlerim elimde ne de param iade edildi. Sayfa hem ürünlerinin arkasında durmuyor hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor.

İade kargo ücretinin kesilmesine onay verdim, buna rağmen halen ödeme yapılmadı. 3200 TL tutarındaki bedelin, hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve 19 Mart’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.