Kargo Çıkmadı, Takip Kodu Gelmedi Ve Saygısız Yanıtlar

6 Mart 2026 Cuma günü Merveözen sitesinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile, sadece isim ve telefon bilgilerim üzerinden gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ertesi gün kargoya verileceği söylendi, özellikle bu nedenle alışveriş yaptım.

Cuma günü “ertesi gün kargoya ne zaman verilir” diye sorduğumda, ürünün hafta içi kargoya verileceği belirtildi. Pazartesi günü tekrar yazdığımda, “kargoya verildi, takip kodu gün içinde gelir” denildi ancak hiçbir takip kodu gelmedi. Tekrar yazıp takip kodunu istediğimde bu kez kargonun aslında hiç çıkmadığını söylediler. Yani önce “kargoya verildi” deyip, sonradan “kargonuz çıkmamış” demeleri güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ertesi gün yine kargoya verilmedi, sonra “bugün kargoya verdik” dediler, fakat yine takip kodu paylaşılmadı. Sürekli çelişkili ve güven vermeyen cevaplar aldığım için, WhatsApp üzerinden işletme firmasıyla tekrar yazmak ve hatta aramak zorunda kaldım. Mesajlarıma uzun süre geri dönmedikleri, net ve tutarlı bilgi vermedikleri için, kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığını anlamak amacıyla sık sık yazdım ve takip kodumu talep ettim. Eğer gerçekten kargo çıkmış olsaydı, takip kodunun paylaşılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün itibarıyla elbise bana hiç ulaşmadı, bana defalarca “kargoya verdik” denmesine rağmen herhangi bir takip kodu gönderilmedi. Üstüne bir de sık sorduğum için, güvenilir bilgi alamadığım halde, firmadan üslupsuz ve hakaret içeren cevaplar aldım. Müşterisine kötü kelimeler kullanmaları, hem profesyonellikten uzak hem de asla güvenilir bir firma olmadıklarını açıkça gösteriyor. WhatsApp yazışmalarımı da kanıt olarak paylaşacağım.

Yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de güven verici, saygılı bir iletişim kuruldu. Ürünümün en kısa sürede, gerçekten kargoya verilmiş ve takip kodu tarafıma iletilmiş şekilde, sorunsuz olarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.