Kaynarca Seferinin Olmaması Ve 900 TL İade Reddi

20.05.2026 tarihli, saat 11:20 İstanbul Kaynarca kalkış – Ankara varışlı Mersin Nur firmasına ait otobüs biletimi Enuygun.com üzerinden satın aldım. Bilet tutarı 900 TL olup Vodafone faturama yansıt yöntemi ile 0534********35 numaralı hattım üzerinden tahsil edildi. Yolculuk günü Kaynarca’ya sefer saatinden yaklaşık 30–40 dakika önce gittim.

Mersin Nur görevlisi otobüsün Kaynarca’dan geçmeyeceğini, dolmuşa binip Gebze’ye gitmem ve otobüsü orada yakalamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım ancak kimse açmadı, internet sitelerindeki WhatsApp destek hattına yazmama rağmen mesajlarım okunduğu halde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Enuygun’u arayıp durumu anlattım. Onlar da otobüse ulaşarak seferin gerçekten Kaynarca’dan geçmediğini öğrendiler. Mersin Nur’un müşterilerine Kaynarca–Gebze arası servis imkanı sunduğunu söylediklerini belirttiler; ancak bana böyle bir servis sunulmadı, sadece dolmuşa binip Gebze’ye gidebileceğim söylendi. Bileti Kaynarca binişli aldığım için Gebze’ye gitmek zorunda değilim ve Kaynarca kalkış noktasının değiştiğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı yapılmadı. Sonuç olarak Kaynarca’dan otobüs geçmediği için otobüse binemedim.

Enuygun, Mersin Nur’un Kaynarca’dan geçmediğini teyit etmesine rağmen para iadesi için 3 gün beklemem gerektiğini söyledi. Aradan 13 gün geçmesine ve bana ne iade ne de herhangi bir dönüş yapılmamasına üzerine tekrar Enuygun’u aradım. Bu kez Mersin Nur’un kendilerine “böyle değişiklikler olabilir, yolcu Gebze’ye gelecekti, gelmediği ve binmediği için iade yapmıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptığını, firmanın iade talebimi reddettiğini ve bu nedenle para iadesi yapamadıklarını ilettiler. Sadece yeniden şikayet oluşturup durumumun tekrar değerlendirileceğini söylediler.

Mersin Nur, seferin Kaynarca’dan geçmediğini kendisi kabul ettiği ve ben Kaynarca binişli bilet aldığım halde, firmanın kendi kanaatiyle suçu bende bulup iade yapmaması ve Enuygun’un da bu açık mağduriyeti çözememesi benim için kabul edilemez bir durumdur. PNR kodu 2LV031YKN olan, hiç binemediğim bu seferin 900 TL’lik bilet ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.