Otobüs Gecikmesi Bildirim Eksikliği Ve Çelişkili Bahaneler

31 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Nur Turizm’den internet üzerinden Gebze–Bolu güzergahı için saat 12.00 otobüsüne bilet aldım. Saat geldiğinde önce 10 dakika, ardından 20 dakika bekledim, ancak otobüs hâlâ ortada yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana otobüsün ancak saat 14.00 gibi otogarda olacağını söylediler. Benim 12.00 seferine bilet aldığımı, şu an yolda olmam gerektiğini söylediğimde ise son derece pişkince sadece biletimi iade edebileceklerini ilettiler. O saatten sonra işime yarayacak bir otobüs olsa zaten kendim değişiklik yapardım.

Telefon görüşmesi sırasında, sanki daha önce mesaj atılmış da ben görmemişim gibi, “Otobüsünüzün iptal edildiğine dair mesaj gelmedi mi? ” diye sordular. Gelmediğini söyledim ve tam o anda telefonuma mesaj düştü. Mesajda 12.00’deki otobüsümün 13.30’a ertelendiği yazıyordu ve ben bunu saat 12.30’da, firmayı kendim aradığım sırada öğrenmiş oldum. Aramasam hiçbir bilgi sahibi olamayacaktım. Bu kadar gecikmeye rağmen yolcuya önceden haber verilmemesi ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Ayrıca başka bir yolcu aradığında onlara da trafik yerine molanın uzadığını söylemişler. Bir yolcuya trafik, diğerine mola diyerek birbirini tutmayan bahaneler üretilmesi, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Hatanızı kabul etmek yerine, son anda mesaj atıp “Mesaj gönderdik” demeniz, sorumluluktan kaçma çabası gibi duruyor.

Ben bu yaşananlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Başka yolcuların da aynı sorumsuzlukla karşılaşmaması için sefer gecikmelerinin ya da ertelemelerinin yolculara zamanında ve şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum.