Yetkili Serviste Teşhis Ücreti Müşteri Güvenimi Sarsıyor

Yıllardır Mercedes-Benz kullanıcısıyım ve 2020 model Mercedes-Benz A180 aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar sadece yetkili servislerde yaptırdım. En son bakımını yaklaşık iki ay önce yine Mercedes-Benz yetkili servisinde gerçekleştirmeme rağmen, aracımda şu an bir titreme sorunu yaşamaktayım.

Sorunun tespiti ve giderilmesi için yetkili servisi aradığımda, sadece arıza tespiti için 150 Euro gibi bir ücret talep edildiğini öğrendim. Üstelik aracı hemen tamir ettirmek istemeyip, maddi durumumu ayarladıktan sonra yaptırmak istesem dahi bu teşhis ücretini ödemem gerektiği belirtildi.

Mercedes-Benz gibi köklü ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması beklenen bir markanın, aracın bakımlarını düzenli olarak kendi yetkili servislerinde yaptıran bir müşterisine karşı böyle bir ücret politikası uygulaması kabul edilemez ve son derece üzücüdür. Aracımda kısa süre önce yapılan bakıma rağmen ortaya çıkan bu sorun için ayrıca bir teşhis ücreti talep edilmesi ve bu ücretin, onarım yapılmasa dahi alınacak olması, markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Bu durumun bir an önce değerlendirilerek müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve ücret politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır süregelen marka sadakatimin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek isterim.