Mercedes'in Sözde Garantisi

2022 model yasal garantisi dahilinde olan C200 4MATIC Edition 1 AMG aracımın ön takımından gelen sesle ilgili üç kez Mercedes-Benz yetkili servisine başvurdum. Son ziyaretimde aracın amortisörünün arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak, yürüyen aksamın garanti kapsamında olmadığı ifade edildi ve onarım için yaklaşık 42.000₺ ödeme talep edildi. Daha alt segment markalar, araçlarının neredeyse tüm parçaları için garanti kapsamında bedelsiz ya da indirimli onarım yaparken, Mercedes-Benz'in bu konuda isteksiz olduğunu gözlemliyorum. Yaklaşık 20.000 km'de olan ve herhangi bir darbe almadığı halde amortisöründe arıza oluşan bir araç için bu durumu kabul etmek güç. Kalitesiyle tanınan bu markayı on yıldır kullanmaktayım. Önceki aracım 2022 model CLA200 4MATIC AMG+'ydı ve benzer sesler nedeniyle aracımı değiştirme kararı almıştım. Mercedes'in son yıllarda kalitesindeki düşüşle birlikte satış sonrası politikasının da zarar gördüğünü düşünüyorum. Talebim, markanın en azından eski müşterilerine karşı tutumunu değiştirerek, Avrupa'da yaptığı gibi satın alınan aracın arkasında durmasıdır. Ülkemizdeki mahkemelerin uzun sürmesi ve büyük şirketlerin süreci uzatabilme olasılığına rağmen, talebim karşılanmazsa aracı servisten almayacağım ve Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ayrıca, MB forumlarında ve Twitter'da konuyu her detayıyla paylaşacağım. Daha sonra bu durumu anlatan bir pankart hazırlatıp, diğer Mercedes araçlarımın üzerine de görünür şekilde yerleştirerek servislerinizin önüne bırakacağım.