Yetkili Serviste Araç İzinsiz Kullanıldı Ve Müşteri İletişimsiz Bırakıldı

Mercedes-Benz Cla model aracımı 8 Aralık 2025 tarihinde Mengerler Davutpaşa yetkili servisine, araç 238 km’deyken motor arıza ışığı yandığı için teslim ettim. İlk etapta sensör hatası olduğu söylendi ve yaklaşık iki hafta Almanya’dan parça beklendi. Daha sonra aslında daha büyük bir arıza olabileceğinden bahsedildi, ancak süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan araç bir anda hızlıca teslim edilmek istendi.

Aracımı 2 Ocak 2026 tarihinde teslim aldığımda, aracı bıraktığımdan bu yana 250 km daha kullanıldığını gördüm. Ayrıca benzin ikaz ışığı yanıyordu ve yalnızca 34 km menzil kalmıştı. Buna ek olarak, araçta benim dışımda bir iPhone cihazının Bluetooth bağlantısı kayıtlıydı. Aracımın bu şekilde kullanılması ve yakıtının neredeyse tamamen bitmiş halde tarafıma teslim edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Araç teslimi sırasında 3 yıllık ön ödemeli bakım paketinden bahsedildi, o anda karar veremeyeceğimi, ertesi gün havale ile ya da tekrar gelerek ödemeyi yapabileceğimi belirttim ve bu da kabul edildi. Ancak araç tesliminden sonra benzin ve kullanım kilometresiyle ilgili yaşadığım sorunları iletmek için yetkilileri aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle cumartesi günü ödemeyi gerçekleştiremedim ve 5 Ocak 2026 tarihi itibarıyla bakım paketine zam geldi. Şu an bana bu paketi sadece zamlı, daha yüksek fiyattan sunabileceklerini söylüyorlar. Hem araç konusunda mağdur edilmiş olmama rağmen, hem de telefonlarıma dönülmemesi sebebiyle kaybettiğim fiyat avantajı için hiçbir telafi sunulmuyor.

Aracımla ilgili tüm bu süreç, 261607 numaralı servis iş emri üzerinden yürütülmüştür. Yaşadığım arıza süreci, aracın kilometre ve yakıt durumu, izinsiz gibi görünen kullanım ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda aracın değiştirilmesini ve uğradığım maddi kayıpların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.