to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Mercedes'te Aylarca Süren Arıza Ve İkame Araç Sorunu
Yaklaşık 4 ay önce Mercedes-Benz EQS 450 4Matic 2025 model aracımı Gülsoy Otomotiv Florya bayisinden sıfır olarak satın aldım. Kısa süre sonra araçta klimanın çalışmadığını ve koltuk soğutma gibi fonksiyonların da devreye girmediğini fark ettik. Bunun üzerine aracı evimize yakın olan Yılmazlar Esenyurt yetkili servisine götürdük.
Servis, sorunu tespit etti ve parçanın Almanya’dan garanti kapsamında sipariş edileceğini, 4 ila 6 hafta içinde geleceğini ve takılacağını belirtti. 6 Ekim tarihinde sipariş oluşturulmasına rağmen, bugün 19 Aralık olmasına karşın hâlâ net bir termin verilemiyor. Defalarca arayıp şikayetimi iletmeme rağmen “Her gün arayacağız, hızlandırmaya çalışıyoruz.” denildi; fakat bu sözler de tutulmadı.
En azından bu süreçte ikame araç talep etmeme rağmen Mercedes-Benz Türkiye tarafından ikame araç da verilmiyor. Ben aradıkça “Sizi dönüş için not aldık.” deniyor, sonrasında bayi arayıp ikame araç olmadığını söylüyor ve süreç bu şekilde sürüncemede bırakılıyor. Sıfır alınan bir Mercedes’te bu kadar temel bir konfor ve güvenlik ekipmanının aylarca kullanılamaması ve buna rağmen ne net bir tarih verilmesi ne de ikame araç sağlanması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu sorunun kimde olduğunun tespit edilmesini, aracımın arızasının acilen giderilmesini ve parça bekleme süresi boyunca tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. İlgili işlemler için 34 NSR 119 plakalı aracım ve kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
