Mercedes-Benz Kocaeli Mengerler'de İkame Araç Ve Klima Problemi

2023 yılı Aralık ayında Kocaeli Mengerler’den 0 km’de aldığım aracımın yaklaşık 10 gün önce kliması soğutmamaya başladı. 15000 km ilk bakımı için yaklaşık 10 gün önce servise götürdüm ve bu problemi de belirttim. Aracım serviste yazılım yükleme probleminden dolayı yaklaşık 3 gün kaldığından klima probleminin tespiti için de daha fazla tutmak istemediler ve gaz ilave ederek denememi istediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçti ve bugün tekrar aynı problem nüksetti. Kocaeli Mengerler’e tekrar giderek problemin tekrarladığını, pazar günü de seyahate çıkacağımdan bana bir çözüm üretmelerini talep ettim.

Aracın arıza tespiti için serviste kalması gerektiğini, ancak hem hafta sonu olduğundan hem de ellerinde ikame araç olmadığından pazartesi gelmemi istediler. Ben de tekrar bana araç lazım olmadığını ve pazar günü de 1 haftalık seyahate çıkacağımı belirterek ikame araç yoksa daha önce yapıldığı gibi klima gazı takviyesi yapılarak müşteri memnuniyeti kapsamında problemin geçici çözümünü sağlayabileceklerini ifade ettim. Bu talebime de maliyetin çok yüksek olduğu ifade edilerek olumsuz yanıt verildi.

Sonrasında 4446244 numaralı müşteri iletişim merkezini arayarak bu durumu izah ettim ve nasıl bir çözüm bulunabileceği konusunda destek istedim. Ne yazık ki, müşteri temsilcisi bana internet sitesinden tek tek bayileri arayarak ikame araç uygunluğunu sorgulatabileceğim ve buna göre de aracımı o servise götürüp ilerleyebileceğimi, bu problemin can ve mal güvenliği oluşturmadığından başka bir çözüm yolu olmadığını belirtti!

Beni ve ailemi yazın ortasında bu sıcak günlerde, milyon TL’ler ödeyerek aldığımız Mercedes aracın içinde sırılsıklam terlemeye layık gören bu yaklaşımı kınıyorum. Çözüm üretmek yerine akıl veren ve müşteri memnuniyeti anlayışından çok uzak standartlarınızı geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu sıcakta kliması çalışmayan aracın camlarının açılarak seyahat edilmesi gerektiğini düşünmeyen, bunun da bir can ve mal güvenliği riski yaratabileceğini hesaplayamayan yaklaşımı Mercedes’e kesinlikle yakıştıramıyorum.

Şu anda araçla yola çıkmak zorunda kaldım ve sırılsıklam haldeyim.

Çözüm üretmeye yanaşmayan, elinde ikame araç olduğu halde yok diyen (tarafımdan teyitlidir), problemi kalıcı çözene kadar 4-5 bin TL’lik klima gazı ilave edemem diyen Mengerler Kocaeli servisini ve atölye şefini, 2 gündür bana cevap bile vermeyen Mercedes Türkiye'yi hepinize şikayet ediyor ve Mercedes alırken bu hususları göz önünde bulundurmanız tavsiye edilir.