Mercedes EQB Sunroof Camında Oluşan Çatlakta Müşteri Hatası İddiası Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Aracım 2025 model Mercedes eqb. Sunroof ön cam/panelinde çatlak oluştu. Aracı Ankara Hasmer’e götürdüm. İlk andan itibaren “taş sekmiş, kullanıcı hatası” denildi. Israrla garantiye danışmalarını istediğim halde bunu yapmadılar, direkt kullanıcı hatası deyip geçiştirdiler.

Daha da kötüsü, süreci “hızlı ilerletmek” bahanesiyle bana “taş sekmesi” ifadesi yazılı bir belge imzalattılar ve kasko üzerinden işlem başlattılar. Yani araçta üretim kaynaklı bir sorun olabileceği ihtimali bile araştırılmadan, faturası bana ve kaskoma kesildi. Oysa internette yüzlerce kullanıcı aynı sorundan şikayetçi ve bu sorun daha önce 2020 yılında benzer eqb modelleri için geri çağırmaya bile sebep olmuş.

Şu an hem kaskom bozulacak hem de Tramer kaydı oluşacak. Mercedes gibi bir markadan ve Hasmer gibi bir bayiden beklemediğim şekilde yüzeysel ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durumun araştırılmasını, şikayetimin Mercedes Türkiye’ye ve ilgili garanti departmanına iletilmesini talep ediyorum.

Gerekirse TSE bilirkişi incelemesi de talep edeceğim. Konuyu hukuki yollarla da takip edeceğim.