Jant Hasarında İkame Araç Verilmemesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

2023 yılının 12. Ayında Mengerler'den Mercedes marka bir araç aldım ve alırken bayinin yönlendirmesiyle HDI Sigortadan 3 yıllık tam kapsamlı kasko yaptırdım. Bu kasko poliçesi için belirttiğim tarihte 120.000 TL ücret ödedim. 18 Nisan 2025'de şehir içinde seyir halindeyken yolda açılan bir çukura aracımın sağ ön ve arka tekerleği girdi ve iki tekerleğim de patladı. Sigorta formasının [HDI Sigorta] desteğiyle çekici geldi ve aracım Trakya Mengerler bayii servisine çekildi. Aracımın dosya işlemleri vs derken 12 gün beklemek zorunda kaldım fakat poliçemde bulunan "lastik hasarında ikame araç verilmez" maddesi gereğince ikame araç verilmedi. Ancak sonrasında ön ve arka jantların da hasar aldığı tespit edildi, dolayısıyla araç lastik hasarı kapsamından çıktı. Dosyamız yeniden düzenlendi. Şu anda aracın jantlarının değişmesi için araç serviste bekliyor. Yeni jantlar Almanya'dan gelecek ve bu süre yaklaşık 4 hafta sürecek (servisin verdiği bilgi). Ancak HDI Sigorta, poliçemde "jant hasarında ikame araç verilmez" şeklinde bir madde olmamasına rağmen jant hasarında ikame araç vermiyoruz şeklinde sözlü bildirim yaparak araç vermeyi reddediyor. Bir çok defa görüşme yapmış olmama rağmen ikame araç almayı başaramadım. Kafalarına göre bizim kuralımız bu şekilde deyip canlarının istediğini yapıyorlar. Ayrıca Mengerler firması aracı satarken bana Mercedes Kasko olarak sunumunu yapmıştı kasko poliçesinin. Fakat Mengerler Mercedes de bizimle ilgili değil, sigorta firmasıyla çözmeniz gerek diyor. Kendilerine, aracım Mercedes Kaskolu nasıl sizinle alakalı değil diye sorduğumda cevap da veremiyorlar. Aracım sizin parça tedarik süreciniz sebebiyle 1 ay daha kullanılamaz şekilde bekleyecek, sigorta firması beni mağdur ediyor, sorunumu çözün lütfen, sigorta firmasından ikame araç tedarik edin ya da kendiniz ikame araç verin dedim ancak kendileri de vermiyor. Sonuç olarak aracım jant hasarı sebebiyle Mengerler Trakya 'da yaklaşık 1-1,5 ay kadar bekleyecek ve HDI Sigorta ikame aracı maliyetlerden kaçmak için vermiyor. Mengerler'de Sigorta firmasına hiçbir yaptırım uygulamamakla birlikte sorun bizimle de alakalı deyip mağduriyetimi gidermiyor.