to read complaints and reviews, or file yours.Hasmer Mercedes Servisinde Yaşadığım Sorunlar Ve İlgisizlik
2023 Kasım ayında Şaşmaz'daki Hasmer Mercedes bayiinden satın alıp kaplamasını da aynı yerde yaptırdığım EQB 250+ aracımın camına taş sıçradığı için Hasmer Mercedes servisine 17.10.2024 Perşembe günü aracı teslim ettim. Ne olur ne olmaz diye servisin önünde beklerken aracın 3-5 resmini çekmiştim.
Öncelikle, 18.10.2024 Cuma günü aracı teslim alırken ön camın üzerindeki cam parçanın üzerinde bulunan kaplamanın yırtılıp kabardığını fark ettim ve aracı teslim alan arkadaşa gösterdim. Birilerini arayıp hafta içi beni çağıracaklarını söylediler.
Daha sonra, akşam saatlerinde ise araç sensör/kamera hatası (çarpışma önleyici, şerit takip vs.) vermeye başladı. Pazartesi ilk iş aradım, aracın hata verdiğini, hem bu problemin hem de yırtılan kaplamanın yapılmasını ve o süreçte de kendilerinden kaynaklı bu hatalardan dolayı kendim işe gidip gelirken ve çocukları alırken taksi kullanmak istemediğimi bu yüzden ikame araç talep ettiğimi söyledim.
Telefondaki arkadaş hemen yöneticisiyle konuşup döneceğini söyledi ve aramadı, şimdi ben aradığımda ise bağlamıyorlar veya telefonu açmıyorlar. Araçtaki bu sensör/kamera hatası nedeniyle yaşayacağım tüm kazalardan maddi ve manevi olarak Mercedes Benz Türkiye ve Mercedes Benz Hasmer Bayii sorumludur. Haklarım avukatlarım aracılığıyla mahkeme yoluyla aranacaktır.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Hasmer'den Sezen Hanım'a teşekkürler, problem çözüldü.
