Güncelleme Krizi: Sorunsuz Araç Servis Kabusu

Merhaba, 2024 Nisan ayında 0KM C200 AMG satın aldım İstanbul Bostancı Mengerler bayisinden. Geçtiğimiz cuma günü beni aradılar servisten. C serisi araçlarda merkezi kilit sisteminde bir sorun var, yazılım güncellemesi için araçları çağırıyoruz, randevu oluşturalım dediler. Benim aracımda sorun yok, ben problem yaşamadım. Bugüne kadar dedim, olsun, yaşayabilirsiniz dediler. İşlem ne kadar sürecek, işim var arabayla dedim, maksimum "yarım gün" dediler. 14 Ekim Pazartesi sabah 10'da aracı götürüp bıraktım, aynı gün akşam teslim almak üzere.

Aynı gün saat 4 oldu. Arıyorum araç ne durumda diye, teknik bir sorun var, uğraşıyoruz ama yükleyemedik bugün yazılımı, yarına kaldı, kusura bakmayın dediler. Ertesi gün saat 14:00 oldu, Salı günü yani, aradım araç ne durumda, yarım gün dediniz, 2. gün bitiyor dedim. Yazılımsal sorunu çözemiyoruz. Almanya'dan destek bekliyoruz, maalesef ikame araç verelim size dediler. Çalışan aracımı hiçbir sorun yokken bozdunuz mu diye sordum, üzeri kapalı resmen evet dediler. İkame olarak EQA verdiler. Bana elektrikli araçla uğraşıyorum şu anda, hiç istemememe rağmen.

Çarşamba günü geri verin. Aracımı güncelleme falan istemiyorum, ben kullanacağım aracımı dedim, maalesef kullanamazsınız, araç şu an kullanılamaz durumda dediler. Bugün 5. gün, Cuma oldu. Ses yok. Çarşamba günü şikayet kaydı oluşturdum MBTR üzerinden, servisteki elemana da soruyorum, aracın durumu ne diyorum, bana verdiği cevap, teknikten cevap bekliyoruz.

Hiçbir sorunu olmayan çalışan arabayı alıp yazılımını çökertip, tam 5. günde bile bana cevap veremiyorlar. Araç serviste kaldı, akıbetini bile bilmiyorum. İkame araç verdik ya size, daha ne diyorlar bir de haklıymış gibi.

Tonla para verip Premium araç aldığım için resmen pişmanım. Aracı aldığımdan beri 6-7 defa bu tip güncellemeler için servise bıraktım, hepsinde de söyledikleri süreden daha geç çözüm ve teslimat sağladılar.