Serfiraz'ın Teşekkür Mesajı
“Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv Diyarbakır yetkili servisinde yaşadığım far değişimi süreciyle ilgili sorunumun ardından, konuya çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşımla müdahil olan başta Serdar Bey, Elif Hande Hanım, Mahsup Bey ve Özkan Bey olmak üzere tüm yetkili servis ekibine teşekkür ederim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yapılan indirim jesti ve ilerleyen bakım süreçlerinde sunulacak destek, markaya olan güvenimi tazelemiştir. Sorun sürecinde göstermiş oldukları anlayış, sabır ve profesyonel yaklaşımdan dolayı kendilerine ayrı ayrı minnettarım.
Mercedes-Benz markasının müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımını sahada da hissetmek, benim için oldukça kıymetliydi. Teşekkürler.”
Mercedes-Benz Yetkili Servisi (Gelecek Otomotiv Diyarbakır) garanti onayı verilen far değişimini sonradan reddetti. 2023 model Mercedes-Benz GLC 220d marka aracımın gösterge ekranında bir süredir sol far arızası uyarısı almam üzerine, 07.04.2025 tarihinde Diyarbakır Gelecek Otomotiv Mercedes-Benz yetkili servisine başvurdum. Servis prosedürü gereği aracın fotoğrafları çekildi, iş emri oluşturuldu ve detaylı inceleme yapıldı.
Aynı gün içerisinde tarafıma ulaşan servis danışmanı, sol far ünitesinde elektronik kaynaklı bir arıza tespit ettiklerini, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceğini ve yeni parçanın sipariş edildiğini bildirdi. Aracım aynı gün tarafıma teslim edildi.
Ancak aracı teslim aldıktan birkaç gün sonra, söz konusu sol far ünitesinin alt kısmında çatlak benzeri bir fiziksel hasar fark ettim.
Yaklaşık 10 gün sonra (16.04.2025 tarihinde), servis yetkilileri beni arayarak yeni farın geldiğini ve montaj işlemi için servise gelmem gerektiğini belirttiler. 17.04.2025 günü sabah saatlerinde servise gittim ve çatlak konusunu da ilettim. Ancak bu kez servis, çatlağın serviste değil; benim kullanımım sırasında dış etkenle oluşmuş olabileceğini ileri sürdü ve garanti kapsamının geçersiz sayıldığını, farın ücretli değiştirileceğini söyledi.
İtiraz etmeme rağmen, servis tarafıma %70 oranında “müşteri memnuniyeti indirimi” uygulayarak 125.000 TL olan far değişimi bedelini 46.000 TL’ye indirebileceklerini belirtti. Ancak ben indirim talebinde bulunmadım. Zira sorunlu parça zaten elektronik arıza nedeniyle garanti kapsamında değişim onayı almıştı ve bu karar sonradan hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı olmadığı ispatlanmamış bir çatlak bahanesiyle geriye dönük şekilde iptal edilemez.
Üstelik aracın servise ilk gelişinde çekilen fotoğraflarda çatlağın olmadığı servis tarafından da kabul edilmektedir. Buna rağmen kullanıcı hatası varsayımıyla hareket edilmesi, Mercedes-Benz markası gibi bir dünya devine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Tüm bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ilgili hükümlerine açıkça aykırıdır. Bir parça garantiye alınmışsa ve üretici hatası kaynaklı elektronik arıza tespit edilmişse, sonradan oluştuğu varsayılan bir fiziksel durum nedeniyle bu karar geri alınamaz.
Mercedes-Benz gibi prestijli bir markadan, süreci objektif ve adil değerlendirmesini; önceden onayladığı garanti kapsamına sadık kalarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar (5)