Garanti Kapsamı Dışında Kalan Araç Onarımı

Ağustos 2023'te sıfır alınmış GLB200 aracımın bir süre önce "Sinyal arka sol" uyarısı vermesi sebebiyle 12.04.2025'te Koluman Mercedes yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucunda aracın stop ve tampon bölgesinde dışarıdan herhangi bir etki veya hasar olmadığının saptandığı, garanti kapsamında parçanın temin edilerek arızanın giderileceği tarafıma beyan edildi. 19.04.2025 tarihinde onarım için servise gittiğimde servis görevlisince dış kısımda tespit edilen herhangi bir hasar olmadığı ancak stop bağlantı ayağının kırık olduğu, bu sebeple garanti kapsamı dışında kaldığı konusunda sözlü olarak bilgilendirildim. Servis görevlisine bir hafta önce garanti kapsamında yapılacağını söylediğiniz onarımın şimdi nasıl garanti kapsamı dışında kalmış olabileceğini sorduğumda önceki kontrolde farı sökmeden bilgi verdiklerini ifade etti. Tampon veya farda herhangi bir zedelenme, hasar olmadan iç ayağın kırılmasının nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda "Birisi yaslanmış olsa veya içeri kedi girmiş olsa bile kırılabilir, böyle bir durum ihtimal dahilinde bu sebeple aracınız garanti kapsamında değil" dendi. Tarafıma imzalattırılan belgelerde tükenmez kalemle el yazısı ile yazılmış dışarıdan etki olmadığı, aracın garanti kapsamında onarılacağı bilgisini içeren belgenin nüshasını istedim. Yetkili bunun iç yazışma olduğunu söyleyerek belgeyi vermedi. Israrım sonucunda yazı "dış kısımda hasar görülemedi, stop sökülüp kontrol edildiğinde stop bağlantı ayağı kırık" diye düzeltildi. Aracımda dışarıdan herhangi bir etki, hasar veya zedelenme izi gözlenmeden yalnızca dışarıdan yaslanma ile kırılmış bile olabileceği ihtimali ile garanti kapsamı dışı bırakıldı ise bu ihtimale ek olarak serviste sökülüp takılma sırasında iç ayağın servis görevlisi tarafından kırılıp kırılmadığı, aracın serviste beklediği esnada veya diğer bakım amaçlı servis başvuruları da dahil tüm servis işlemleri esnasında herhangi birinin yaslanıp yaslanmadığı, serviste dışarıdan ulaşmanın mümkün olmadığı ve bagaj kapağının içerisinden de ulaşmanın mümkün olmadığı stopun "iç" kısmına kedi girip girmediği, bu hususların arabanın fabrikadan çıktığı andan itibaren nakliyesi sırasında meydana gelip gelmediği ihtimallerinin de belge ile ispatlanmasını talep ediyorum. Beyan ettiğiniz üzere yalnızca bir "ihtimalle" garanti kapsamı dışında kalabilen bir araç varsa benim de beyan ettiğim ihtimaller çerçevesinde sorumluluk bana ait olmadığı için aracımın garanti kapsamı içerisinde kalması gerekir.