Mercedes Yetkili Servisinde Uzayan Onarım, Kalitesiz İşçilik Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

19 Haziran 2025 tarihinde Diyarbakır Gelecek Mercedes Yetkili Servisi’ne 2021 model c200 aracımı arıza nedeniyle teslim ettim. Aracım garantili olmasına rağmen, tam 2 ay boyunca onarım için bekletildim. Onarım sürecinde bana önce motorun sıfırıyla değiştirileceği söylendi, ancak sonrasında sadece üst kapak parçalarının değişeceği belirtildi. Yapılan işçilik son derece kalitesizdi; aracımın birçok yerinde fazla sıkılmış sıvı contalar var ve bu durum aracı satmaya çalışırken şüphe uyandırıyor.

Aracımı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, araç gaz yememeye başladı. 14 Ekim’de tekrar servise gittim ve aynı şikayeti tekrar ilettim. Serviste bana, Mercedes mühendislerinin yönlendirmesiyle sadece üst kapak parçalarının değiştiği, enjektörün ise değiştirilmediği söylendi. Benden toplamda 160.000 TL parça ücreti talep edildi, işçilik ise ayrıca hesaplanmadı. Ayrıca, defalarca aramama rağmen servis danışmanı Ö**** isimli personel telefonlarımı açmadı veya bilgi vermedi, ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi.

Bu süreçte Mercedes genel merkeze de şikayet oluşturdum, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aracımın 2 ay boyunca serviste kalmasına rağmen, iki kez servise gittiğimde bana ikame araç verilmedi. Oysaki servisin önünde ikame araçlar vardı. Aracımın şu anki durumu ayıplı ve kusurlu mal kapsamına giriyor; hem işçilik kötü hem de arıza devam ediyor.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, Mercedes’in aracımı kapımdan çekiciyle alıp başka bir servise götürmesini ve motorun sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aracımın kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.