Mercedes-Benz Diyarbakır Servisinde Randevu Ve İkame Araç Sorunları

2026 model Mercedes-Benz e 180 AMG sahibi bir müşteri olarak, Mercedes-Benz’i tercih ederken yalnızca otomobilin kalitesini değil, premium bir markanın satış sonrası hizmet kalitesini de göz önünde bulundurduk. Ancak Mercedes-Benz Diyarbakır Yetkili Servisi’nde yaşadığımız süreç, marka hakkındaki beklentimizin ciddi şekilde altında kaldı.

Geçen hafta pazartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 7 gündür aracımızın sadece rutin bakımını yaptırabilmek için randevu almaya çalışıyoruz. Yetkili servisi defalarca telefonla aramamıza ve talebimizi iletmemize rağmen süreç hâlâ neticelendirilmiş değil. Telefonlarımıza ve taleplerimize sağlıklı geri dönüş yapılmıyor, net bir bakım tarihi verilmiyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz.

Aracımız iş yoğunluğumuz nedeniyle aktif olarak kullanılan bir makam aracıdır. Bu nedenle bakım süresince araçsız kalmamak adına ikame araç talebimizi ilettik. Talebimiz hiçbir zaman “İstediğimiz gün bize ikame araç vermek zorundasınız” şeklinde olmadı. Servise açıkça, ikame aracın hangi tarihte müsaitse o güne randevu oluşturulmasını, programımızı servisin müsaitliğine göre ayarlayabileceğimizi, belirtilen gün aracımızı getirip servise bırakacağımızı, ikame aracı teslim alacağımızı ve bakım tamamlandığında kendi aracımızı teslim alacağımızı ifade ettik. Buna rağmen 7 gündür hâlâ bize net bir tarih ve çözüm sunulmadı.

Konu yalnızca Diyarbakır Yetkili Servisi ile de sınırlı kalmadı. Mercedes-Benz genel müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak yaşadığımız durumu ve memnuniyetsizliğimizi bildirdik. Şikâyetimizi kayıt altına aldırmamıza rağmen, bugüne kadar sorumluluk alarak problemi çözüme ulaştıran tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Burada özellikle belirtmek isteriz ki şikayetimizin temel konusu sadece ikame araç değildir. Asıl şikâyetimiz; müşterinin günlerce rutin bir bakım randevusu için uğraştırılması, geri dönüşlerin gerektiği şekilde yapılmaması, net bir planlama sunulmaması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Daha önce kullandığımız ve Mercedes-Benz’in bulunduğu premium segmentte dahi olmayan farklı markalarda, bakım sürecinde biz daha talep etmeden ikame araç konusunda yardımcı olunduğunu, randevuların planlandığını ve müşterinin süreç boyunca düzenli şekilde bilgilendirildiğini gördük. Mercedes-Benz gibi premium bir markadan bunun altında değil, çok daha üzerinde bir satış sonrası hizmet standardı bekliyoruz.

2026 model e Serisi bir Mercedes-Benz satın alıp, aracımızın rutin bakımını yaptırabilmek için yaklaşık 7 gün boyunca yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda kalmamız, kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir. Biz ayrıcalık istemiyoruz, servisin programını bozmasını da istemiyoruz, ikame aracın müsait olmadığı bir günde özel olarak araç bulunmasını da talep etmiyoruz. Tek istediğimiz; ikame aracın müsait olduğu bir günün net olarak belirlenmesi, bakım randevumuzun o güne oluşturulması ve tarafımıza açık, net bir şekilde dönüş yapılmasıdır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Mercedes-Benz’in marka değeriyle bağdaştıramadığımız ciddi bir satış sonrası hizmet problemiyle karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz. Mercedes-Benz Türkiye’nin konuyu doğrudan ele almasını, Diyarbakır Yetkili Servisi ile gerekli koordinasyonu sağlamasını, Ömer E* adına kayıtlı bilgiler üzerinden tarafımıza yetkili bir muhatap tarafından dönüş yapılmasını ve bakım ile ikame araç planlamasının net bir tarihe bağlanmasını talep ediyoruz.

Bir premium markanın gerçek kalitesinin yalnızca araç satarken değil, satış sonrasında müşterisinin yanında ne kadar durduğu ile de ölçüldüğünü düşünüyoruz. Yaşadığımız bu deneyimin Mercedes-Benz markasına yakışmadığını, sürecin artık somut ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını beklediğimizi özellikle ifade etmek istiyoruz.