Mercedes Yetkili Servisinde İkame Araç Verilmemesi Ve Uzun Randevu Gecikmesi

Mercedes Türkiye ve İzmir Egemerler yetkili servisi hakkında yazıyorum. Mercedes Cla 200 aracımı 31.10.2026 tarihinde İzmir Egemerler servisi üzerinden aldım. Araç 9.000 km’ye geldiğinde, araç dururken gaz yememeye başladı ve bu sorunu servisle paylaştığımda, bakıma getirdiğimde ilgileneceklerini söylediler. Aracı bakıma götürmeme rağmen aynı problem devam etti ve şu anda da araçta “Tahrik gücü azaltıldı, işletme talimatına bakın” şeklinde uyarı almaktayım.

Sorun devam ettiği için servisi tekrar aradığımda, aracımı servise bırakmam gerektiği söylendi ancak ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Araç şirket aracı olduğu ve sürekli kullanıldığı için, ikame araç temin edilmeden aracı bırakamayacağımı ilettim. Buna karşılık olarak da bana ancak önümüzdeki ayın 5’i gibi bir tarihe randevu verilebileceği söylendi. Mercedes Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de talebimin iletileceği, ancak araç sürecini Egemerler’in takip edeceği ifade edildi.

Sürekli kullanılan bir şirket aracında güvenlik ve kullanım açısından ciddi bir arıza olmasına rağmen, ikame araç verilmemesi ve onarım sürecinin bu şekilde belirsizliğe bırakılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca bakım tarihleri için randevu almaya çalıştığım her seferde, en erken bir hafta sonrasına gün veriliyor. Aracımın en kısa sürede detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve araç serviste kalacağı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.