to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Yetkili Servisinde İkame Araç Verilmemesi Ve Uzun Randevu Gecikmesi
Mercedes Türkiye ve İzmir Egemerler yetkili servisi hakkında yazıyorum. Mercedes Cla 200 aracımı 31.10.2026 tarihinde İzmir Egemerler servisi üzerinden aldım. Araç 9.000 km’ye geldiğinde, araç dururken gaz yememeye başladı ve bu sorunu servisle paylaştığımda, bakıma getirdiğimde ilgileneceklerini söylediler. Aracı bakıma götürmeme rağmen aynı problem devam etti ve şu anda da araçta “Tahrik gücü azaltıldı, işletme talimatına bakın” şeklinde uyarı almaktayım.
Sorun devam ettiği için servisi tekrar aradığımda, aracımı servise bırakmam gerektiği söylendi ancak ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Araç şirket aracı olduğu ve sürekli kullanıldığı için, ikame araç temin edilmeden aracı bırakamayacağımı ilettim. Buna karşılık olarak da bana ancak önümüzdeki ayın 5’i gibi bir tarihe randevu verilebileceği söylendi. Mercedes Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de talebimin iletileceği, ancak araç sürecini Egemerler’in takip edeceği ifade edildi.
Sürekli kullanılan bir şirket aracında güvenlik ve kullanım açısından ciddi bir arıza olmasına rağmen, ikame araç verilmemesi ve onarım sürecinin bu şekilde belirsizliğe bırakılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca bakım tarihleri için randevu almaya çalıştığım her seferde, en erken bir hafta sonrasına gün veriliyor. Aracımın en kısa sürede detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve araç serviste kalacağı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Egemer’den sıfır olarak aldığım Mercedes Cla 200 AMG aracım 9.000 km’deyken gaz yememe sorunu yaşadı. 15.000 km bakımında bu arızanın sistemsel bir hata olduğu ve yazılımla giderildiği söylendi ancak yapılan işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir yazılı evrak verilmedi.
Aracım 25.000 km’ye geldiğinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez aracıma geç bir tarihe randevu verildi, bu süreçte mağdur şekilde bekletildim. Servise götürdüğümde yine bu arızanın sistemsel olduğu, yazılımla düzeltildiği ifade edildi ve yapılan işlemlerin hiçbir belgesi verilmeden araç bana teslim edildi.
Aradan yaklaşık 27 gün geçtikten sonra aracım yeniden gaz yememe sorunu verdi, buna ek olarak tüm ön farlar çalışmamaya başladı ve ekranda farlarla ilgili uyarılar çıkmaya başladı. 30.08.2026 tarihinde servisi aradığımda aracı hemen çekiciyle bırakmam gerektiği, ancak 09.09.2026 tarihine kadar aracıma hiç başlanmayacağı söylendi. Mağduriyetim ortadayken ikame araç talep etmeme rağmen hiçbir şekilde araç tahsis edilmedi.
Tekrar eden bu arızalar ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle, aracım üzerinde bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma verilmesini, sistemsel sorunun kalıcı olarak tamamen çözülerek aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreç boyunca da tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Bakıma mecbur gelsinler de para kazanalım diye bakıma gelince bakarız diye şart koşuyorlar. Bakıma gelince o arızaya bakmıyorlar bile. Tek amaçları dışarıda 5 bin tl lik yağ değişimini 25 bin TL'ye size fatura etmek. Onun haricinde arıza için niye rahatsız ediyorsunuz mantığı var yetkili ama yetkisiz servislerde.