Mercedes C200 AMG servisinde ikame araç talebi ve iletişim sorunu

2023 model Mercedes c200 AMG aracımı yaklaşık iki yıldır düzenli olarak Mengerler Bostancı İstanbul servisine bakıma götürüyorum. Aracımda yeniden motor arızası ışığı yandığı için 14 Mayıs’ta tekrar aynı servise teslim ettim ve bana 18 Mayıs’ta tespit sonucu bildirileceği söylendi. Aracımın tespit sonrasında kaç gün daha serviste kalacağı ise belirsiz durumda.

Aracımı her servise bıraktığımda olduğu gibi bu kez de ikame araç talep ettim ancak bu defa tarafıma araç verilemeyeceği söylendi. Randevu sistemiyle çalıştıklarını, ellerinde ikame araç olmadığı için veremeyeceklerini belirttiler. Ben de bir aracın ne zaman arıza yapacağının önceden bilinemeyeceğini, bu yüzden ikame araç için nasıl randevu alınabileceğini sorduğumda, “elimde araç yok” denip telefon yüzüme kapatıldı.

Özellikle servis sorumlusu E**** Bey’in tavrından son derece rahatsızım. Hem agresif ve sert bir üslup kullanması hem de çözüm odaklı olmaması nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim. Aracımın motor arızası sebebiyle günlerce serviste kalmasına rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı.

Mercedes gibi bir markanın yetkili servisinden, müşterisine karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ikame araç desteği konusunda net bir çözüm sunulması ve E**** Bey’in iletişim tarzı ile ilgili gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.