Mercedes‑Benz marka CLS model aracımı, oluşan bir hasar sonrası 8 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’daki Mercedes‑Benz yetkili servisine teslim ettim. Aracım için gerekli tüm parçaların temin edildiği, ancak bir parçanın Şubat ayının son günlerine doğru Mercedes‑Benz Almanya’dan sevk edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu parçanın Türkiye’ye ulaşması ve serviste montaj ile işlemlerinin tamamlanmasının ardından aracımın tahmini olarak Mart ayının ilk haftalarında teslim edileceği söylendi.
Bu süreçte aracım tamamen kullanılamaz durumda olduğu için Mercedes‑Benz’ten ikame araç talebinde bulundum. Ancak marka, bu konuda herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, konunun servisle ilgili olduğunu belirtti. Yetkili servis ise yalnızca bakım amacıyla servise gelen araçlara ikame araç sağladıklarını ifade etti. Şu ana kadar kaskomdan temin ettiğim ikame aracı kullanıyordum ve bugün bu aracı geri teslim edeceğim. Sonuç olarak, markanın eksik parçayı zamanında tedarik edememesinden ve süreci bu şekilde yönetmesinden dolayı yaklaşık 1–1,5 aylık bir süre boyunca tamamen araçsız kalacağım.
Üst segment bir hizmet beklentisiyle üst segment bir marka tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet Mercedes‑Benz markasına yakışmayan bir durumdur. Bu kadar basit ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bir konuda markanın kullanıcılarının yanında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Daha önce sahip olduğum farklı marka araçlarda benzer durumlarda markaların çok daha hızlı ve müşteri odaklı çözümler sunduğunu bizzat deneyimlemiştim.
Bu yaşanan durum bir kaza kaynaklı olup, sık karşılaşılan bir durum değildir. Ancak ilk deneyimimde böyle bir süreç yaşamam, Mercedes‑Benz markasına olan bakış açımı olumsuz etkilemiş ve ilerideki araç tercihlerimi yeniden değerlendirmeme neden olmuştur. Aracım tarafıma teslim edilene kadar geçen süre boyunca Mercedes‑Benz’in bana ikame araç tahsis etmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar