Yetkili Serviste Kontrolsüz Arıza Ve 500 Bin TL Masraf

2016 model Mercedes g 350 marka aracımın tüm periyodik bakımları, satın alındığından beri yetkili servis olan Mercedes Mengerler Bostancı’da düzenli olarak yaptırılmasına rağmen 17 Şubat tarihinde yolda giderken araç aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. Çekici ile aracı Mengerler Bostancı servisine göndermek zorunda kaldım.

Serviste yapılan inceleme sonrasında aracın alt kısmında birçok parçanın deforme olduğu, bu parçaların artık kullanılamayacak durumda olduğu ve mutlaka değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak araç sadece yaklaşık 3 ay önce yine aynı servisten çıkmıştı ve o bakımlar sırasında bu parçaların durumunun görülüp tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Düzenli olarak bakımını yaptırdığım, üstelik yetkili servise emanet ettiğim bir araçla yolda kalmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de motorun altından duman geldiği için aracı yine Mengerler Bostancı servisine götürmüştüm. O tarihte bana bunun normal olduğu, dumanın partikül filtresinden geldiği söylenmişti. Şimdi ise egzoz manifoldunda sorun olduğu ve bunun bozulduğu ifade ediliyor. O dönemde şikayetim ciddiye alınıp doğru bir inceleme yapılsaydı, bugün bu kadar büyük bir arızayla ve yüksek maliyetle karşılaşmayacağımı düşünüyorum.

Şu anda benden istenen masraf yaklaşık 500.000 TL civarındadır. Düzenli bakım yaptırmama rağmen, önce duman şikayetimin basitçe geçiştirilmesi, ardından da kısa süre önce bakımdan çıkan aracın bu şekilde yolda kalması ve çok yüksek bir masraf çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yetkili servise ve markaya güvenerek tüm işlemlerimi orada yaptırdım. Bu nedenle, ortaya çıkan arıza ve masrafla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, servis ihmali veya eksik kontrol varsa bunun kabul edilmesini, masraf kalemlerinin gözden geçirilip mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce mail ile yaptığım başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da kurumsal kimliğe yakışmadığını belirterek, yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.