to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Bostancı'dan Satın Alınan Üçlü Bakım Paketi Sistemde Tanımlanmadığı İçin İptal Ve 75.000 TL İadesi Talebi
1 Temmuz 2027 tarihinde Mengerler Bostancı’dan Mercedes Vito 114 aracım için üçlü bakım paketi satın aldım. Ancak satın aldığım bu paket bir türlü sisteme tanımlanamadığı için aracımı bu paket kapsamında gerekli bakımlarına özellikle de yağ bakımına götüremiyorum. Kilometrem ilerliyor, bakım sürelerim geçiyor ama bu durum kimsenin umurunda değil.
Bu süreçte defalarca telefonla arandım ve her seferinde “yarın hallolacak, bugün çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Sonunda 17 Temmuz’da bana satılan paketin hatalı olduğu ve değiştirileceği söylendi. Bugün ise 23 Temmuz olmasına rağmen ne paket değiştirildi ne de aracımın bakımı yapıldı. Değişiklik yapılacağı söylendiği halde sistemden bir türlü onay gelmediği ifade ediliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu paket için 75.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kullanamadığım, sisteme tanımlanamayan ve mağduriyet oluşturmuş bir paket için, iptal talebime rağmen “iptal edemezsiniz, sadece değişiklik yapabiliriz” deniliyor, ancak değişiklik de fiilen gerçekleştirilemiyor. Karşımda süreci sahiplenen, çözüm üreten net bir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Mengerler Bostancı’dan almış olduğum üçlü bakım paketinin tamamen iptal edilmesini ve 75.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Bostancı mengerler müşteri ilişkileri departmanından Özge Hanım'ın çabaları sonucu ilgili sorunum çözülmüştür
Geç de olsa sorunum çözüldüğü için özellikle Özge hanım ve Hasan bey'e teşekkürlerimi iletiyorum
