90 Gün Servis Bekleyişi Ve Çözülmemiş Arızalar

Sayın Mercedes-Benz Mengerler Genel Müdürlüğü,
Firmamıza ait 34 BTA 686 plakalı Mercedes-Benz G Serisi aracımız, yaklaşık 90 gün önce basınç sensörü arızasının giderilmesi amacıyla servisiniz tarafından teslim alınmıştır.
Aracımızın servisinizde bulunduğu süre içerisinde, servis çalışanlarınızdan birinin aracı kullanması sırasında tampon kısmının duvara çarpması neticesinde aracımızda ayrıca hasar meydana gelmiştir. Bu olay sonrasında aracımız; meydana gelen hasarların giderilmesi, gerekli far değişiminin yapılması, periyodik bakım işlemlerinin tamamlanması ve daha önce tespit edilmiş olan basınç sensörü arızasının giderilmesi amacıyla servisinizde kalmaya devam etmiştir.
Ancak, aracımızın yaklaşık 90 gündür servisinizde bulunmasına rağmen, tarafımızca yapılan son kontrolde;
• Daha önce arızası tespit edilen basınç sensörünün hâlen değiştirilmediği,
• Planlanan periyodik bakım işlemlerinin tamamlanmadığı,
• Motor yağı seviyesinin maksimum seviyenin üzerinde olduğu,
• Araçta yağ atma/sızıntı problemi bulunduğu,
• Servis sürecinde meydana gelen hasarların ve buna bağlı işlemlerin hâlen eksiksiz şekilde sonuçlandırılmadığı
tespit edilmiştir.
Aracımızın bu kadar uzun bir süre servisinizde kalmasına rağmen, teslim edilme amacı olan arızanın giderilmemiş olması ve planlanan bakım‑onarım işlemlerinin tamamlanmamış bulunması tarafımızca kabul edilebilir bir servis süreci olarak değerlendirilmemektedir.
Bunun yanı sıra, aracımızın servis çalışanınız tarafından kullanılması sırasında ayrıca hasar görmüş olması ve sonrasında yaşanan gecikmeler, firmamızı ve özellikle aracı aktif olarak kullanması gereken şirket yöneticimizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu kapsamda;
1. Aracımızın mevcut teknik durumunun derhal ve kapsamlı şekilde kontrol edilmesini,
2. Eksik kalan tüm bakım ve onarım işlemlerinin gecikmeksizin tamamlanmasını,
3. Tespit edilmiş olan basınç sensörü arızasının giderilmesini ve gerekli parçanın değiştirilmesini,
4. Motor yağ seviyesinin neden maksimum seviyenin üzerine çıktığının ve araçtaki yağ atma/sızıntı probleminin kaynağının tespit edilerek gerekli tüm işlemlerin yapılmasını,
5. Servis sürecinde meydana gelen tampon, far ve diğer tüm hasarların eksiksiz ve usulüne uygun şekilde giderilmesini,
6. Aracımızın yaklaşık 90 gündür servisinizde bulunmasına rağmen işlemlerin neden bu kadar uzun sürdüğüne ilişkin tarafımıza yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını,
7. Bundan sonraki süreçte yapılacak tüm işlemler ile aracın kesin teslim tarihi hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini,
8. Servis sürecinde meydana gelen hasarlar, servisinizde gerçekleştirilecek arıza ve bakım işlemleri ile servis kaynaklı olarak ortaya çıkan tüm masrafların tarafınızca karşılanmasını talep ediyoruz.
Özellikle belirtmek isteriz ki; aracımızın servisinizde bulunduğu süre içerisinde meydana gelen ilave hasarlar, arızanın giderilmemesi nedeniyle uzayan servis süreci ve aracımızı kullanamamamızdan kaynaklanan mağduriyetler firmamız açısından ciddi kayıplara neden olmuştur. Bu nedenle, tarafımızdan karşılanması gereken bir bedel bulunmadığı kanaatindeyiz. Servis sürecinden ve servisinizin sorumluluğunda bulunan işlemlerden kaynaklanan tüm masrafların Mengerler tarafından karşılanmasını bekliyoruz.
Bu e‑postamız, firmamızın uğramış olduğu ve uğrayabileceği zararlar ile ilgili her türlü yasal ve hukuki hakkımız saklı kalmak kaydıyla tarafınıza iletilmektedir.
Belirtilen hususların ivedilikle çözüme kavuşturulmaması veya aracımızın teslim sürecinin yeniden geciktirilmesi halinde, ilgili tüm yasal ve hukuki mercilere başvurarak haklarımızı arayacağımızı bilgilerinize sunarız.
Yaşanan süreç ve mevcut mağduriyetimizin boyutu dikkate alınarak, konunun Genel Müdürlük seviyesinde ivedilikle ele alınmasını, sorumlu bir yetkilinin tarafımıza atanmasını ve en kısa sürede yazılı olarak tarafımıza dönüş yapılmasını önemle rica ederiz.
Aracımızın artık daha fazla bekletilmeden, tüm arıza, bakım ve hasar işlemleri eksiksiz şekilde tamamlanarak herhangi bir ek ücret tarafımıza yansıtılmaksızın teslim edilmesini bekliyoruz.
Gereğini bilgilerinize sunar, konuya ilişkin ivedi dönüşünüzü rica ederiz.