to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Samsun Mengerler Servisinde Ses Sorunu Çözülmedi Ve İkame Araç Talebi Reddedildi
Mercedes-Benz s400 aracımın tüm bakım ve onarımlarını bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yaptıran, yaklaşık 15 yıldır da Mercedes-Benz tercih eden bir kullanıcıyım. Son olarak Samsun Mengerler yetkili servisinde aracımı 400.000 TL bedelle ağır bakıma bıraktım. Ancak bu bakıma rağmen araçtan gelen ses sorunu giderilmedi ve bakım sonrasında da aynı problem devam etti.
Devam eden bu ses şikayetinin yeniden incelenmesi ve gerekli kontrollerin yapılması için aracımı tekrar Samsun Mengerler servisine bırakmak istediğimde, ikame araç talebim reddedildi. Tarafıma, ikame araç verilemeyeceği, bu uygulamanın Mercedes-Benz Türkiye tarafından belirlendiği ve sorumluluğun Mercedes-Benz Türkiye’de olduğu bilgisi iletildi. Yıllardır tüm işlemlerini yetkili servislerde yaptıran ve markaya güvenen bir müşteri olarak, bu yaklaşımı ve çözüm sürecinde araçsız bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Aracımda devam eden sesin kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, önceki ağır bakımda yapılan işlemlerle bu sorunun olası ilişkisinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca kullanımımı karşılayacak nitelikte bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikame araç talebimin reddine gerekçe gösterilen Mercedes-Benz Türkiye uygulamasının kapsam ve koşullarının yazılı olarak paylaşılmasını ve başvuruma ilişkin kayıt oluşturularak, net bir çözüm takvimiyle birlikte tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Mercedes-Benz markasına yıllardır duyduğum güvenin korunabilmesi adına, konunun Mercedes-Benz Türkiye tarafından doğrudan ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Yıllardır yalnızca yetkili servis kullanan bir Mercedes-Benz müşterisi olarak, 2021 model s 400 aracımla ilgili yaşadığım bir sorunu ve bu süreçte ikame araç talebimin reddedilmesini belirtmek istiyorum. Aracımı Samsun Mengerler yetkili servisine 2025 yılında yaklaşık 400.000 TL bedelle ağır bakıma verdim. Bu bakıma rağmen, bakım sonrasında araçta alt takım, aks ya da motor kulağı bölgesinden gelen bir ses oluştu ve bu ses halen devam ediyor. Bu sorun için bugüne kadar aynı servise toplam 5 kez gitmeme rağmen sesin kaynağı net olarak tespit edilip kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Aracı yeniden servise bırakmak ve sorunun detaylı şekilde incelenmesini talep ettiğimde, süreç boyunca araçsız kalmamam için ikame araç istedim. Ancak ikame araç talebim Samsun Mengerler tarafından reddedildi ve bunun Mercedes-Benz Türkiye’nin belirlediği uygulamadan kaynaklandığı, sorumluluğun da Mercedes-Benz Türkiye’de olduğu tarafıma bildirildi. Yüksek tutarlı bir bakım ücreti ödemiş olmama rağmen hem ses sorununun devam etmesini hem de çözüm sürecinde araçsız bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kapsamda, aracımda devam eden sesin kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, önceki ağır bakımda yapılan işlemlerin bu sorunla olası ilişkisinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca kullanım ihtiyacıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikame araç talebimin reddine dayanak gösterilen Mercedes-Benz Türkiye uygulamasının kapsam ve koşullarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, başvurum için resmi kayıt oluşturularak net bir çözüm takvimiyle birlikte ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mercedes-Benz markasına yıllardır duyduğum güvenin korunması adına, konunun Mercedes-Benz Türkiye tarafından doğrudan ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Cevap vermeniz için değil yaşadığımı herkes görsün diye yazdım zaten markaya olan inancımızın gereği bu olmamalıydı
