Mengerler Servisinde Gecikme Ve AdBlue Hatası Nedeniyle 1.000 TL Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde saat 11.00’de Mercedes C200d 1.6 AMG aracımı bakım için Samsun Tekkeköy’de bulunan Mengerler yetkili servisine bıraktım. Görevli arkadaşlar aracımı en geç 14.00–14.30 arasında teslim edeceklerini söylemelerine rağmen aracı ancak saat 17.00 civarında, büyük bir moral bozukluğuyla teslim alabildim. Üstelik aracı yıkamadan, özensiz bir şekilde teslim ettiler.

Teslim sırasında verdikleri raporda araca 20 litre AdBlue doldurdukları yazıyordu. Ancak aracı kontrol ettiğimde AdBlue dolumunun yapılmadığını gördüm. Bunu belirttiğimde yeniden ilgilenip bu kez AdBlue dolumu yaptılar, fakat bu sefer de AdBlue sistemi sıfırlanmadığı için aracım yaklaşık 700 km sonra “marş mümkün değil” uyarısı verdi. Tarafınızdan düzgün yapılması gereken basit bir işlem eksik bırakıldığı için mağduriyet yaşadım.

AdBlue sıfırlama işlemini daha sonra dışarıda cihaz bağlatıp kendim yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 1.000 TL ücret ödedim. Pazartesi günü servisi arayıp durumu anlattığımda ise herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Daha önceki gelişlerimde de benzer sorunlar yaşadığım için Mengerler Samsun Tekkeköy servisinden aldığım hizmetin tamamen yetersiz ve özensiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılarak özür dilenmesini ve AdBlue sıfırlama işlemi için ödediğim 1.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunların tekrar yaşanmaması adına servis personelinin daha dikkatli ve titiz çalışması konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.