5 Taksit Sözünün Tek Çekimle Bozulması Ve Müşteri Mağduriyeti

2026 Kurban Bayramı’ndan yaklaşık 40 gün önce 2019 model ds7 aracımı ağır bakım için Ataşehir Mengerler servisine bıraktım. Bakım için benden yaklaşık 56.000 TL tutarında ödeme olacağı, bunun da kampanya kapsamında Yapı Kredi kartıma 5 taksit olarak yansıtılacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onayladım.

Araç bayramdan sonra, yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak daha sonra bankadan aranarak 56.000 TL’lik ödemenin tek çekim olarak alındığını öğrendim. Bu durumu öğrenir öğrenmez servisi aradığımda, telefonda “o kampanya bayramdan önceydi, siz bayramdan sonra ödeme yaptınız” şeklinde dalga geçer bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğimi söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Aracımın plakası 34 rb 2266’dır. Başta 5 taksit denilerek onay alınması, daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek çekim alınması ve sonrasında da çözüm üretilmemesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Ben kampanya var ve 5 taksit yapılacak denildiği için bu bakımı kabul ettim, yoksa bu şartlarda onay vermezdim.

Ataşehir Mengerler servisinin bu uygulaması nedeniyle mağdur oldum. Yetkili mercilerden, bana sözlü olarak taahhüt edilen 5 taksit imkanının söz verildiği şekilde uygulanmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.