Araç Temizliği Ve Kaybolan Anahtar Nedeniyle Premium Serviste Güvensizlik

08.05.2026 tarihinde a Serisi aracımı ilk bakım işlemleri için Mengerler Bostancı servisine teslim ettim. 09.05.2026 tarihinde aracımın hazır olduğu bilgisi verilerek teslim almaya çağrıldım ve bakım işlemi için 3.000 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde ilk olarak dış temizliğinin oldukça özensiz yapıldığını gördüm. Asıl hayal kırıklığını ise araca bindiğimde yaşadım; tüm paspaslar çamurlu haldeydi ve araç içi genel olarak kirli bırakılmıştı. Durumu ilettiğimde bir süre beklemem istendi. Araç ikinci kez getirildiğinde ise bu kez paspaslara yalnızca su tutulduğu, bu nedenle koltukların da ıslandığı anlaşıldı ve araç içi hâlâ tozlu ve bakımsız durumdaydı.

Bununla da kalmayıp, araç anahtarımda bulunan yaklaşık 4.000 TL değerindeki anahtarlığımın kaybolduğunu fark ettim. Durumu sorduğumda çalışanlardan “görmedik”, “bilmiyoruz” gibi, konuya sahiplenen ve profesyonel bir yaklaşım yerine oldukça geçiştirici cevaplar aldım. Ardından sadece “size dönüş yaparız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve şu ana kadar da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Premium hizmet anlayışıyla teslim ettiğim aracımın hem kirli, özensiz bir şekilde hem de anahtarlığım eksik olacak biçimde tarafıma teslim edilmeye çalışılması benim için kabul edilemez bir durumdur. Bir aracın yetkili servise bırakılması, müşterinin aracını daha kötü durumda teslim alması anlamına gelmemelidir. Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir güven kaybına hem de maddi mağduriyete neden olmuştur.

Bu nedenle aracımı teslim almayarak servisten ayrıldım ve aracımın profesyonel şekilde, eksiksiz ve özenli bir biçimde temizlenmesini, ayrıca kaybolan yaklaşık 4.000 TL değerindeki anahtarlığımın bulunmasını veya bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.