Melodi Çikolata

"Hemen çözüldü teşekkür ederim 🌸"

"Bu kadar hızlı, özenli hizmet veren, müşterisini düşünen başla marka görmedim. Samimiyetimle söylüyorum her anlamda çok mutlu ettiler. Çok teşekkür ediyorum"

"Hızlı dönüş ve telafi için teşekkür ederim."

"İlgili için teşekkürler"

"Gül hanıma kriz yönetimi ve yetkisi doğrultusunda almış olduğu aksiyonlar adına teşekkür ederim. Kurumun itibarının, müşteri memnuniyetinin ve helal kazancın onlar için önemli olduğunu göstermiş oldular. Teşekkür ederim."

"Firma yetkilisi samimi bir şekilde iletişime geçti. Kurye hatasından kaynaklanan sorunun çözümü için elinden geleni yaptı, ilgisine teşekkür ederim."

"Melodi çikolatayı tercih sebebim kurumsal firma olması idi, teşekkür ediyorum Gül Hanım. Aradı sorun çözüldü. Kendisine nazik tavrı için ayrıca teşekkür ediyorum..."

"Telefonla dönüş aldığım ve çözüm önerisinde uzlaşabildiğimiz için hem Kadıköy şubesine hem telefonda ilgilenen hanımefendiye teşekkürler"

"Gerekli bilgilendirme ve hediye çikolata için teşekkür ederim."

"Şikayet yayınlanır yayınlanmaz müşteri temsilcisi aradı ve bilgi verdi. 18-22 derece arasında tutmam gerekiyormuş, zaten oda sıcaklığında beklemişti, buzdolabına koymamıştım çikolatayı. Ürünleri yenisiyle değiştirmeyi teklif ettiler kabul ettim. Yeni gelecek olan ürünleri bekletmeden açıp bakacağım bu sefer. Aksi bir durum olursa güncelleyeceğim. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için Melodi Çikolata'ya teşekkür ederim. Şikayetvar'a da etkileri için teşekkür ederim."

"Firma yetkilisi Gül Hanım ile yaptığımız görüşmeden son derece memnun kaldım. Görüşmemizde, çikolatanın saklama koşulları ve İstanbul lokasyonumuzdan sevkiyat sırasında karşılaşılabilecek olası sorunlar üzerinde durduk. Söz konusu sorunun kendileriyle ilgili olmadığı kuvvetle muhtemeldir; buna rağmen sattığı ürünün arkasında duran ve müşteri ile kurumsal iletişimi çok başarılı bir şekilde gerçekleştiren Melodi Çikolata'ya ve özellikle gösterdiği ilgi için Gül Hanım'a teşekkür ediyorum. Ayrıca firmanın kurumsal iletişim departmanı aracılığıyla diğer ürünlerde de böyle bir sorun olup olmadığını özellikle kontrol edeceklerini belirttiler."

"Teşekkür ederim ilginiz için"

"Hızlı geri dönüşleri, bilgilendirmeleri ve telafi hediyeleri için çok teşekkür ederiz. Konuya kurumsal yaklaşımları takdirimizi kazandı."

"Dün geçte olsa siparişim teslim edildi. Gül hanıma teşekkür ederim arayıp sebebini iletti. Kendilerine de ilettiğim gibi en azından kargoya verildi gibi bir bilgilendirme olursa diğer siparişlerimde çok mutlu olurum."

"Müşteri memnuniyetine her zaman önem veriyorlar."

"Müşteri temsilcisi çok nazik bir şekilde durumu açıkladı ve bayram dolayısıyla bir hediye yolladılar iadenin de en kısa sürede yatacağını problemini onlardan kaynaklanmadığını dile getirdiler"

"İlginize çok teşekkürler"

"Melodi Çikolata hakkında oluşturduğum şikayet sonrasında firma müşteri hizmetleri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Süreç boyunca son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilediler. Yaşanan gecikme ile ilgili samimi bir şekilde özür dilendi, siparişimin alıcıya en kısa sürede ve sorunsuz biçimde ulaşması sağlandı. Bununla da kalmayıp, yaşanan aksaklığın telafisi ve müşteri memnuniyetinin devamı adına ayrıca nazik bir hediye gönderdiler. Başlangıçta yaşanan olumsuz deneyime rağmen, sonrasında gösterilen ilgi, sorumluluk alma yaklaşımı ve çözüm üretme çabası memnuniyet verici. Sorunun ana kaynağı kargo firması olmasına rağmen, süreci sahiplenmeleri ve müşteri ilişkisini sürdürme konusundaki hassasiyetleri için kendilerine teşekkür ederim. Şikayetimle ilgili gerekli desteği sağlamış olmaları ve mağduriyetimi gidermek adına gösterdikleri özen sebebiyle firmaya teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."

"1 saat bile olmadan tarafıma geri dönüş sağlandı çok şaşkın ve mutluyum. Müşteriye bu denli önem veren firmaların aşığıyım :) ) Gül Hanım çok kibar bir şekilde neden sorun yaşamış olabileceğimi anlattı ve yeni ürün talebim olmamasına rağmen tadıp sorun olup olmadığımı belirlemek için tarafıma ürün gönderimi sağlayacaklarını iletti. Buradan bir kez daha teşekkür ederim 🌸"

"Markanın kendisinden zaten memnunduk bu fikrimiz hala değişmedi her özel günümüzde melodi çikolatayı tercih ediyoruz. Problemimiz şubedeki personelle ilgiliydi. Bize dönüşteki gecikmenin sebebinin süreç odaklı ve ince ince çalışılmış olduğunu izah ettiler. Bana tekraren geri dönüş yapıldı ve tüm süreçle alakalı detaylı bilgi verildi. İnce yaklaşımı ve bilgilendirme sürecini sağlıklı iletişimle yürüttüğü için personeliniz Gül hanıma ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. Umarım hiçbir misafiriniz bizim yaşadığımız tarzda bir iletişim problemi yaşamaz."

"Teşekkürler ilginiz için sorunumuz çözüldü"

"Teşekkürler"