Teslimat Saati Uyulmadı Ve Sipariş Yanlış Adrese Bırakıldı

21 Eylül tarihinde Melodi Çikolata’nın kendi web sitesi üzerinden, birinci evlilik yıldönümümüz için özel olarak çikolata siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 18:30 olarak seçmeme rağmen siparişim belirtilen saatte teslim edilmedi. Saat 19:00 civarında kurye tarafından arandım ve gecikmenin nedenini sorduğumda “çok trafik vardı” cevabını aldım.

Teslimatın gecikmesi zaten kabul edilemezken asıl sorun bundan sonra yaşandı. Rezidansın adresini ve konumunu açıkça tarif etmeme rağmen sipariş Kadıköy’deki Optimist Rezidans’taki doğru adrese teslim edilmedi, başka bir rezidansa bırakıldı. Yani hem belirttiğim teslimat saatine uyulmadı hem de ürün yanlış adrese teslim edilerek siparişim fiilen boşa çıktı.

Olayın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen firma tarafından sorunu gerçekten çözen herhangi bir işlem yapılmadı. Tarafıma olumlu ve tatmin edici bir dönüş sağlanmadığı gibi, ürünü teslim etmesi gereken kurye de telefonlarıma cevap vermiyor. Parasını ödediğim yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bir hizmeti alamadığım gibi, yaşanan mağduriyetin peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Bu sipariş benim için sıradan bir alışveriş değil, birinci evlilik yıldönümümüz için zamanlaması çok önemli olan bir hediyeydi. Firmanın kendi operasyonel sorunlarının, trafik bahanesinin ve kurye hatasının müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu denli kötü yönetilmesi ve sonrasında müşterinin adeta görmezden gelinmesi son derece ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır.

Konuyla ilgili artık geçiştirici bir yanıt değil, net bir açıklama yapılmasını, yaşanan hataların sorumluluğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin bedelinin iadesi veya en azından aynı değerde bir telafi sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. İlgili siparişe ilişkin bilgilerim Ümran G**** ve sipariş numaram sn4189684527’dir.