to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çikolata Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi
Melodi Çikolata’nın online mağazasından 6 Mayıs’ta 3 kutu çikolata siparişi verdim. Siparişimde yer alan 1957 Resital Madlen Hediye Çikolata Kutusu 400 g ürün bozuk çıktı. Sipariş numaram sn5228****41’dir.
Kutu elime 7 Mayıs’ta ulaştı, 25 Mayıs’ta misafirlerim geldiğinde açtığımda çikolataların hepsinin beyazlaştığını, tadının kuru ve pütürlü olduğunu, ağızda erimediğini fark ettim. Diğer iki kutu çikolatayı ise doğum yaptığım hastane personeline hediye etmiştim, eğer onlarda da aynı sorun varsa bu durum beni onların karşısında zor durumda bırakmış oldu. Zaten kutuları önceden açıp kontrol etme şansım da yoktu.
Site üzerinden destek talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu kalite sorunu ve sonrasında ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bozuk çıkan ürün ve aynı sipariş kapsamındaki diğer çikolatalar için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Emine G. Firmamız hakkındaki görüşleriniz, sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bizlere ışık tutmaktadır. İvedi çözüm için gerekli incelemeler yapılıp, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek. Saygılarımızla, Melodi Çikolata A.Ş. Müşteri İlişkileri
Şikayet yayınlanır yayınlanmaz müşteri temsilcisi aradı ve bilgi verdi. 18-22 derece arasında tutmam gerekiyormuş, zaten oda sıcaklığında beklemişti, buzdolabına koymamıştım çikolatayı. Ürünleri yenisiyle değiştirmeyi teklif ettiler kabul ettim. Yeni gelecek olan ürünleri bekletmeden açıp bakacağım bu sefer. Aksi bir durum olursa güncelleyeceğim. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için Melodi Çikolata'ya teşekkür ederim. Şikayetvar'a da etkileri için teşekkür ederim.
