to read complaints and reviews, or file yours.Özel Kurye Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi
Melodi Çikolata’dan 1957 serisi trüf çikolata siparişi verdim ve özellikle “özel kurye” hizmetiyle, ilk iş günü hediyesi olarak zamanında teslim edilmesi için ödememi yaptım. Siparişi özel teslimat seçeneği ile verirken teslimatın 18:30’a kadar sürebileceği bilgisi yer almaktaydı. Ancak kargo şirketine bilgi verilmesi için müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, kargo firmasıyla iletişime geçildiği ve özel olarak 17:00’ye kadar teslim edilebileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen 17.02.2026 tarihinde ürünüm teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçtim, ancak sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğu, Melodi’nin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı ve sadece özür dileyebilecekleri söylendi. Özel kurye ücreti ödeyerek özellikle zamanında teslimat beklerken, sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. İlk iş günü için planladığım hediye, zamanında gitmediği için anlamını yitirdi ve karşı tarafa mahcup oldum.
Ek olarak, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve maç olduğu için yoğunluk yaşandığını ilettiler. Buna karşın kargo firması ise alıcı tarafı arayarak aracının bozulduğunu söylemiş. Aynı teslimatla ilgili iki farklı gerekçe sunulması hangi tarafa inanacağımız konusunda ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Bu yaşanan gecikme, çelişkili açıklamalar ve sürecin “firmamızın yapabileceği bir şey yok” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, özel bir günün bu hatalar yüzünden olumsuz etkilendiğini belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın İrem Simge K., Firmamız hakkındaki görüşleriniz, sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bizlere ışık tutmaktadır. İvedi çözüm için gerekli incelemeler yapılıp, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek. Saygılarımızla, Melodi Çikolata A.Ş. Müşteri İlişkileri
Melodi Çikolata hakkında oluşturduğum şikayet sonrasında firma müşteri hizmetleri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Süreç boyunca son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilediler. Yaşanan gecikme ile ilgili samimi bir şekilde özür dilendi, siparişimin alıcıya en kısa sürede ve sorunsuz biçimde ulaşması sağlandı. Bununla da kalmayıp, yaşanan aksaklığın telafisi ve müşteri memnuniyetinin devamı adına ayrıca nazik bir hediye gönderdiler. Başlangıçta yaşanan olumsuz deneyime rağmen, sonrasında gösterilen ilgi, sorumluluk alma yaklaşımı ve çözüm üretme çabası memnuniyet verici. Sorunun ana kaynağı kargo firması olmasına rağmen, süreci sahiplenmeleri ve müşteri ilişkisini sürdürme konusundaki hassasiyetleri için kendilerine teşekkür ederim. Şikayetimle ilgili gerekli desteği sağlamış olmaları ve mağduriyetimi gidermek adına gösterdikleri özen sebebiyle firmaya teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
