Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ünzile sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Saati Tutulmadı Ve Sipariş Teslim Edilmedi

profile
01 Nisan 19:46
192
Ünzile'nin Teşekkür Mesajı
“Dün geçte olsa siparişim teslim edildi. Gül hanıma teşekkür ederim arayıp sebebini iletti. Kendilerine de ilettiğim gibi en azından kargoya verildi gibi bir bilgilendirme olursa diğer siparişlerimde çok mutlu olurum.”

Melodi Çikolata set siparişime bugün için ekstra 250 TL teslimat ücreti ödeyerek hızlı teslimat seçtim. Sipariş numaram sn4115783299. Siparişimin bugün en geç 18.30’a kadar İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu; ancak belirtilen saate rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Saat 16.00 civarında iletişime geçtiğimde tarafıma bir saat içinde teslim edileceği söylendi; buna rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde ürünüm elime ulaşmadı. Hem yüksek bir teslimat ücreti ödememe hem de verilen teslim saatlerinin tutulmamasına gerçekten mağdur oldum.

Ekstra ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmesini, siparişimin acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Keşke sipariş vermeden önce buradaki yorumları görseydim; benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu şimdi fark ediyorum ve aynı sorunları yaşamaktan dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.

02 Nisan 00:37 (Şikayetten 4 saat sonra)

Sayın Ünzile Hanım, Firmamız hakkındaki görüşleriniz, sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bizlere ışık tutmaktadır. İvedi çözüm için gerekli incelemeler yapılıp, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek. Saygılarımızla, Melodi Çikolata A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ünzile
Ünzile
02 Nisan 09:44

Dün geçte olsa siparişim teslim edildi. Gül hanıma teşekkür ederim arayıp sebebini iletti. Kendilerine de ilettiğim gibi en azından kargoya verildi gibi bir bilgilendirme olursa diğer siparişlerimde çok mutlu olurum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
İrem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Özel Kurye Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

profile
17 Şubat 18:17
478
"Melodi Çikolata hakkında oluşturduğum şikayet sonrasında firma müşteri hizmetleri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Süreç boyunca son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilediler. Yaşanan gecikme ile ilgili samimi bir şekilde özür dilendi, siparişimin alıcıya en kısa sürede ve sorunsuz biçimde ulaşması sağlandı. Bununla da kalmayıp, yaşanan aksaklığın telafisi ve müşteri memnuniyetinin devamı adına ayrıca nazik bir hediye gönderdiler. Başlangıçta yaşanan olumsuz deneyime rağmen, sonrasında gösterilen ilgi, sorumluluk alma yaklaşımı ve çözüm üretme çabası memnuniyet verici. Sorunun ana kaynağı kargo firması olmasına rağmen, süreci sahiplenmeleri ve müşteri ilişkisini sürdürme konusundaki hassasiyetleri için kendilerine teşekkür ederim. Şikayetimle ilgili gerekli desteği sağlamış olmaları ve mağduriyetimi gidermek adına gösterdikleri özen sebebiyle firmaya teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru