Yenilenmiş İphone Sıfırlanmadan Gönderildi, Mağdur Edildim!

Merhabalar, ben 28 Ağustos günü Media Markt'ın kendi sitesinden, markaya güvenerek yenilenmiş bir iPhone 14 Pro satın aldım. Kargo oldukça hızlıydı, ertesi gün elime ulaştı. Ancak öncelikle kutulama çok kötüydü; yenilemeyi yapan servisin verdiği kalitesiz bir kutuya konulmuştu. İçerisinden sadece telefon ve ekranına az da olsa yamuk takılmış bir ekran koruyucu çıktı (ekran koruyucuyu ürünle birlikte, önerilen ürünler kısmından satın almıştım). Sadece fatura vardı, başka hiçbir evrak yoktu. Asıl sorun ise telefonu açtığımda benden şifre istemesiydi. Bana sıfırlanmamış, eski kullanıcının iCloud hesabı ve koyduğu pin ile beraber geldi. Muhtemelen 'iPhone'umu Bul' özelliği de hâlâ aktifti. Servisi aradım, bana şifrenin 000000 olabileceğini söylediler. Denedim ve telefon kitlendi. Bundan sonrasında ilgilenmediler; muhatabımın Media Markt olduğunu, onların telefonu kontrol ettiklerinde şifre koymadıklarını ve kontrolleri videoya aldıklarını, bu videolarda herhangi bir şifre olmadığını söylediler. Şifreyi Media Markt'ın koymuş olabileceğini, onlara sormam gerektiğini belirttiler. Üç mağaza dolaştım, asla doğru dürüst ilgilenilmedi. Telafi edilmeye çalışılmadı, değişim talebim kabul edilmedi. Mecburen iade başvurusunda bulundum, iki gündür bekliyorum. Onaylanmasının bana beş gün süreceğini söylediler. Böyle bir şey olamaz; hem ayıplı ürün gönderiliyor, hem de asla telafi edilmeye çalışılmadı. Bari mağazadan başka bir telefon ile değiştirme teklifim kabul edilseydi, en azından işlerim aksamasın diye, ama o da kabul edilmedi. Zaten asla sorumlu birisi ile görüştürülmedim, kimse ilgilenmedi. Çalışanlar bana standart prosedürleri tekrar anlattı. Yaklaşık bir haftadır mağdurum, telefonum yok, 63 bin TL para ödedim ve karşılaştığım durum fıkra gibi. Pasaj telefoncusunda bile böyle bir durum olmaz. En kısa zamanda tarafıma ulaşılmasını ve telafi edilmesini istiyorum. En azından başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.