Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Media Markt’ın resmi internet sitesinden, kavastech satıcısı üzerinden 23 Eylül 2026 saat 11:02’de 329689407-a numaralı online siparişle “Sony 2. Pembe Dualsense + Şarj İstasyonu + PlayStation 5 Slim Digital (İthalatçı Garantili) Oyun Konsolu Beyaz” ürününü satın aldım. Net satın alma tarihim 23.09.2026’dır. Siparişimi Media Markt sisteminde “kavastech elektronik hizmetler ve ticaret anonim sırketı” unvanlı satıcıdan verdim. Bu firmanın şehir bilgisi Ankara olup, mersis numarası 5291*********01, vergi numarası 5291****19, kep adresi k***************@hs01.kep.tr, adresi ise alacaatlı Mah. Şehit eren bülbül Cad. No: 39 a iç kapı no: 81 ÇANKAYA/Ankara olarak görünmektedir.

Ürün 28.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutudan ilandaki içerikten tamamen farklı bir ürün çıktı. Beklediğim pembe Dualsense kol ve şarj istasyonu yerine, sadece iki adet beyaz ps5 kol gönderildi ve şarj istasyonu hiç yoktu. Yani hem ilan içeriğine, hem de satın aldığım ürün tanımına aykırı, eksik ve yanlış ürün teslim edildi.

Teslimatın yapıldığı aynı gün Media Markt müşteri hizmetleri mail adresine fotoğraf ve videolarla durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben ise her gün en az iki kez Media Markt müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmeler sonunda sadece mailimin ulaştığı ve en kısa sürede aranacağım söylendi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, bu süreçte tamamen oyalandım. Aracı platform Media Markt’ın bu yanlış ve eksik gönderimden kaynaklanan sorumluluğu üstlenmesini ve süreci sahiplenmesini beklerken tam tersi şekilde ilgisiz kaldığını görüyorum.

Yanlış ürün gönderimiyle zaten mağdur edilmişken bir de bu ilgisizlik ve gecikme ile daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Media Markt ve ilgili satıcı kavastech elektronik hizmetler ve ticaret anonim sırketı’nden, ilan içeriğine ve sipariş detayına tam olarak uygun şekilde ürünümün acilen doğru ürünle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan, sorumluluk alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.